Không vào được dichvucong.gdt.gov.vn thì mọi việc khác đều dừng lại. Bài này gom các thông báo lỗi đăng nhập Cổng dịch vụ công thuế đã được ghi nhận, với cả tài khoản thuế điện tử lẫn tài khoản định danh điện tử (VNeID) của tổ chức, và cách xử lý an toàn cho từng trường hợp.
Tài khoản thuế điện tử: chọn đúng đối tượng Doanh nghiệp, gõ tên đăng nhập không có khoảng trắng, nhập mã captcha mới sau mỗi lần sai; quên mật khẩu thì dùng Lấy lại mật khẩu trên thuedientu.gdt.gov.vn (cần ký số). VNeID: tài khoản phải ở mức 2, được phân quyền với tổ chức và chọn đúng mã số thuế. Báo đang dùng ở tab khác thì đóng các tab thừa.
Nhận diện lỗi theo thông báo
Các thông báo dưới đây có trong trang đăng nhập của cổng (kiểm tra ngày 28/9/2026) hoặc trong hướng dẫn xử lý lỗi đã công bố; thông báo từ máy chủ có thể khác tùy trường hợp.
| Thông báo hoặc hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý |
|---|---|---|
| “Vui lòng nhập tên đăng nhập!”, “Vui lòng nhập mật khẩu!”, “Vui lòng nhập mã captcha” | Bỏ trống ô bắt buộc | Nhập đủ ba ô rồi bấm Đăng nhập |
| “Thông tin tên đăng nhập hoặc mật khẩu chưa đúng” | Sai thông tin; trang cũng báo ngay câu này nếu tên đăng nhập có khoảng trắng | Xóa khoảng trắng, kiểm tra bộ gõ tiếng Việt và Caps Lock, nhập lại mã captcha mới |
| “Không thể truy vấn sang VNEID!” | Cổng không chuyển được sang hệ thống VNeID | Thử lại sau ít phút, kiểm tra mạng; nếu kéo dài, dùng tài khoản thuế điện tử (nếu có) hoặc chờ khắc phục |
| “Đã có lỗi hệ thống xảy ra!” | Lỗi xử lý phía hệ thống hoặc kết nối | Tải lại trang, thử lại sau; theo dõi mục Tin tức nếu cổng đang bảo trì |
| “Tài khoản hiện đang được sử dụng trên một tab khác…” | Cổng chỉ cho một tab hoạt động | Đóng tab thừa, tiếp tục ở tab đang hoạt động |
| VNeID mức 1, tài khoản thành viên chưa được phân quyền, thiếu thông tin người đại diện | Chưa đủ điều kiện truy cập với vai trò tổ chức | Xem phần VNeID bên dưới |
Lỗi với tài khoản thuế điện tử
Trên trang đăng nhập, chọn Đăng nhập bằng tài khoản Thuế điện tử rồi chọn đối tượng Doanh nghiệp. Nếu chọn nhầm Cá nhân, ô tên đăng nhập chuyển sang dạng dành cho cá nhân (MST/CCCD) và tài khoản doanh nghiệp sẽ không vào được. Tài khoản quản lý của doanh nghiệp thường có dạng MST-QL.
- Sau mỗi lần đăng nhập thất bại, trang làm mới mã captcha; hãy nhập mã mới thay vì mã cũ.
- Quên mật khẩu: cổng dịch vụ công không có nút lấy lại mật khẩu cho tài khoản thuế điện tử; dùng chức năng Lấy lại mật khẩu ở trang đăng nhập thuedientu.gdt.gov.vn.
Mở Lấy lại mật khẩu
Vào thuedientu.gdt.gov.vn, chọn Doanh nghiệp, tại khung đăng nhập bấm Lấy lại mật khẩu. Cắm USB Token đã đăng ký với cơ quan thuế.
Nhập thông tin và ký
Theo hướng dẫn ngày 30/3/2026, nhập mã số thuế, mật khẩu mới, nhập lại mật khẩu mới, bấm Cập nhật rồi Ký điện tử bằng USB Token (nhập PIN) hoặc chữ ký số từ xa. Chỉ tài khoản quản lý (MST-QL) được lấy lại mật khẩu theo cách này.
Đăng nhập lại
Khi có thông báo cập nhật mật khẩu thành công, quay lại dichvucong.gdt.gov.vn và đăng nhập bằng mật khẩu mới.
Nếu không ký được vì chứng thư chưa đăng ký hoặc đã hết hạn, xem lỗi chứng thư số chưa được đăng ký với cơ quan thuế hoặc liên hệ cơ quan thuế quản lý.
Lỗi với VNeID của tổ chức
Khi chọn Đăng nhập bằng tài khoản Định danh điện tử, cổng chuyển sang VNeID để xác thực rồi trả về. Hướng dẫn xử lý lỗi đăng nhập bằng VNeID (Thư viện Pháp luật, 24/6/2025, cho hệ thống Thuế điện tử) nêu các trường hợp dưới đây; giao diện cổng mới có thể khác đôi chút.
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Tài khoản định danh mới ở mức 1 | Nâng lên mức 2 trước khi dùng cho thuế |
| Tài khoản thành viên chưa được phân quyền | Người quản trị (tài khoản quản lý) thêm người dùng và phân quyền chức năng |
| Doanh nghiệp thiếu thông tin người đại diện theo pháp luật | Hệ thống cảnh báo “NNT cần bổ sung thông tin người đại diện pháp luật hoặc liên hệ với cơ quan quản thuế” |
| Người vừa có vai trò cá nhân vừa đại diện tổ chức | Chọn đúng vai trò tổ chức; nếu tài khoản gắn nhiều mã số thuế, chọn đúng mã ở bước Chọn mã số thuế |
Mật khẩu VNeID do hệ thống định danh quản lý, không lấy lại trên cổng thuế. Về VNeID tổ chức trên các cổng dịch vụ công khác, xem hướng dẫn toàn tập Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Phiên làm việc, OTP và email
- Cổng kiểm soát một tab hoạt động cho mỗi phiên. Mở thêm tab sẽ thấy thông báo tài khoản đang dùng ở tab khác; đóng tab thừa, chờ vài giây rồi thao tác ở tab còn lại.
- Không nhận được mã OTP hoặc email xác thực: bài tổng hợp lỗi trên Thư viện Pháp luật khuyên kiểm tra thư rác và thêm địa chỉ gửi của cơ quan thuế vào danh sách tin cậy.
- Thông tin định danh không khớp (tên doanh nghiệp, mã số thuế, email): cần điều chỉnh thông tin đăng ký với cơ quan thuế trước khi thử lại.
- Đăng nhập được nhưng không nộp được hồ sơ vì chưa đăng ký dịch vụ: xem lỗi hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng.
An toàn tài khoản và khi cần hỗ trợ
Chỉ gõ trực tiếp dichvucong.gdt.gov.vn, không đăng nhập qua đường link trong tin nhắn hay quảng cáo. Không đọc mật khẩu, OTP hay PIN cho người gọi điện tự xưng là cán bộ thuế hoặc nhân viên hỗ trợ.
Chân trang của cổng ghi các kênh hỗ trợ: số (024) 39712555, tổng đài 024.730.55999 nhánh 1 và email [email protected] (kiểm tra ngày 28/9/2026). Các thông báo của Cục Thuế cũng hướng dẫn liên hệ cơ quan thuế quản lý khi có vướng mắc. Chuẩn bị: mã số thuế, phương thức đăng nhập, ảnh thông báo lỗi, thời điểm xảy ra.
Câu hỏi thường gặp
Quên mật khẩu tài khoản thuế điện tử của doanh nghiệp thì làm gì?
Vào thuedientu.gdt.gov.vn, chọn Doanh nghiệp, bấm Lấy lại mật khẩu, nhập mã số thuế và mật khẩu mới rồi ký điện tử. Chỉ tài khoản quản lý dạng MST-QL làm được theo cách này.
Đăng nhập VNeID báo không thể truy vấn sang VNEID thì sao?
Cổng chưa kết nối được với hệ thống VNeID. Thử lại sau ít phút; nếu lỗi kéo dài, theo dõi thông báo trên cổng hoặc hỏi cơ quan thuế quản lý.
Vì sao cổng báo tài khoản đang được dùng trên tab khác?
Cổng chỉ cho phép một tab hoạt động trong mỗi phiên. Đóng các tab thừa và tiếp tục ở tab đang hoạt động.
Tài khoản VNeID mức 1 có đăng nhập cổng thuế được không?
Hướng dẫn xử lý lỗi năm 2025 cho biết tài khoản mức 1 chưa đủ điều kiện; cần nâng lên mức 2. Đăng nhập với vai trò tổ chức còn cần tài khoản định danh điện tử của tổ chức.
Đăng nhập bằng VNeID rồi có cần chữ ký số không?
Có. Đăng nhập chỉ xác thực người dùng; hồ sơ thuế của doanh nghiệp vẫn phải xác nhận bằng chữ ký điện tử đã đăng ký theo Thông tư 89/2026/TT-BTC.
Cần hỗ trợ chuẩn bị tài khoản và chữ ký số?
Chuẩn bị mã số thuế và ảnh thông báo lỗi. Không gửi mật khẩu, mã OTP hay mã PIN cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Trang đăng nhập Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, Cục Thuế; Hệ thống Thuế điện tử (eTax); Cách lấy lại mật khẩu tài khoản thuế điện tử doanh nghiệp – Thư viện Pháp luật; Xử lý tài khoản định danh điện tử không đăng nhập được Thuế điện tử – Thư viện Pháp luật; Tổng hợp lỗi khi nộp tờ khai trên dichvucong.gdt.gov.vn – Thư viện Pháp luật. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
