Thông báo “Sai mã pin hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số” trên dichvucong.gdt.gov.vn gộp hai tình huống rất khác nhau: máy không nhận được USB Token, hoặc PIN nhập vào không đúng. Bài này giúp bạn phân biệt hai tình huống trước khi nhập PIN thêm lần nào, để tránh khóa Token.
Dừng nhập PIN. Mở Token Manager: nếu không thấy Token hoặc chứng thư, xử lý kết nối USB và driver; nếu thấy đúng chứng thư, rút các Token khác, khởi động lại công cụ ký, xóa dữ liệu duyệt web rồi ký lại và gõ PIN cẩn thận. Với chữ ký số từ xa, kiểm tra tài khoản ký và xác nhận yêu cầu trên ứng dụng.
Thông báo này nói gì
Hướng dẫn xử lý lỗi đăng ngày 26/1/2026 trên Thư viện Pháp luật mô tả thông báo “Sai mã pin hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số” xuất hiện khi ký và nộp tờ khai trên dichvucong.gdt.gov.vn. Hệ thống không tách riêng “sai PIN” với “không thấy thiết bị”, nên bạn phải tự kiểm tra xem Token có đang được máy nhận hay không.
Một số hướng dẫn khác mô tả biến thể như “USB không có chữ ký số”, hoặc cổng báo sai PIN ngay cả khi bạn chắc chắn gõ đúng. Cách xử lý giống nhau: kiểm tra thiết bị, công cụ ký và trình duyệt trước, rồi mới thử lại PIN.
USB Token giới hạn số lần nhập sai PIN; vượt giới hạn, Token bị khóa và phải làm thủ tục với nhà cung cấp. Xem USB Token Viettel-CA bị khóa mã PIN nếu đã gặp tình huống này.
Nguyên nhân xếp theo khả năng
| Nguyên nhân | Dấu hiệu nhận biết |
|---|---|
| Máy chưa nhận USB Token | Token Manager không thấy thiết bị hoặc không hiện chứng thư; Token cắm qua hub hoặc cổng lỏng |
| Công cụ ký cũ, treo, hoặc mở trước khi cắm Token | Token Manager bình thường nhưng cổng vẫn báo lỗi; vừa cài lại hoặc nâng cấp công cụ ký |
| Trình duyệt giữ dữ liệu phiên cũ | Nhập đúng PIN vẫn bị báo sai; trang câu hỏi thường gặp của Viettel-CA – dịch vụ chứng thực chữ ký số của Viettel ghi nhận trường hợp này |
| Cắm nhiều Token, chọn nhầm chứng thư | Cửa sổ chọn chứng thư có nhiều dòng, tên hoặc mã số thuế khác nhau |
| Nhập sai PIN thật | Vừa đổi PIN, bật Caps Lock, gõ nhầm bố cục bàn phím |
Xử lý theo thứ tự an toàn
Kiểm tra Token trong Token Manager
Mở Token Manager, xem Token có được nhận và chứng thư của doanh nghiệp có hiện đúng tên, mã số thuế, hạn dùng không. Không thấy thiết bị thì làm theo bài máy tính không nhận USB Token Viettel-CA.
Chỉ để một Token
Rút các Token khác, cắm Token cần ký trực tiếp vào cổng USB của máy. Nếu buộc phải dùng nhiều Token, xem cách dùng nhiều USB Token trên một máy tính.
Khởi động lại công cụ ký
Cắm Token trước, sau đó đóng và mở lại CT SigningHub, eSigner. Hướng dẫn tổng hợp lỗi trên Thư viện Pháp luật khuyên gỡ các phần mềm ký cũ, cài bản mới nhất và cắm USB trước khi ký nếu lỗi lặp lại. Bộ cài lấy tại mục Trợ giúp của cổng.
Xóa dữ liệu duyệt web
Theo câu hỏi thường gặp của Viettel-CA, khi nhập đúng PIN mà vẫn báo lỗi, xóa dữ liệu duyệt web trên Chrome (chọn toàn bộ thời gian), khởi động lại trình duyệt rồi vào lại cổng thuế.
Ký lại và gõ PIN cẩn thận
Chọn đúng chứng thư của doanh nghiệp, tắt Caps Lock, gõ PIN chậm trong hộp thoại của Token. Nếu vẫn lỗi, dừng lại và chuyển sang phần hỗ trợ bên dưới thay vì thử tiếp.
Nếu ký được nhưng cổng báo chứng thư chưa đăng ký, xem lỗi chứng thư số chưa được đăng ký với cơ quan thuế. Nếu cửa sổ ký không hiện, xem lỗi chưa cài đặt hoặc bật plugin chữ ký số.
Trường hợp dùng chữ ký số từ xa
Với chữ ký số từ xa, hướng dẫn ngày 26/1/2026 cho biết lỗi thường do thông tin đăng nhập dịch vụ ký từ xa không chính xác. Kiểm tra lại tài khoản, bảo đảm yêu cầu ký đã được xác nhận trên ứng dụng, và tài khoản thuế đã đăng ký đúng hình thức ký từ xa (Thay đổi CKS từ xa). Với MySign, xem hướng dẫn cài đặt và sử dụng MySign.
Khi cần nhà cung cấp hỗ trợ
- Token báo khóa PIN hoặc quên PIN: làm theo hướng dẫn của nhà cung cấp, không dùng công cụ “mở khóa” trôi nổi.
- Token hỏng, mất: xem thủ tục cấp lại USB Token do hỏng hoặc thất lạc.
- Chứng thư hết hạn: gia hạn trước, sau đó cập nhật chứng thư mới trên tài khoản thuế.
Thông tin nên gửi: ảnh thông báo lỗi, ảnh Token Manager (che dữ liệu nhạy cảm), phiên bản Windows và trình duyệt, thao tác đang làm. Không gửi PIN; người hỗ trợ không cần PIN để chẩn đoán.
Câu hỏi thường gặp
Nhập đúng PIN mà cổng vẫn báo sai mã PIN, vì sao?
Thường do máy chưa nhận Token, công cụ ký treo hoặc trình duyệt giữ dữ liệu cũ. Kiểm tra Token Manager, khởi động lại công cụ ký và xóa dữ liệu duyệt web trước khi thử lại.
Thử PIN nhiều lần có sao không?
Có. USB Token giới hạn số lần nhập sai; vượt giới hạn, Token bị khóa và cần nhà cung cấp hỗ trợ. Hãy kiểm tra thiết bị trước khi nhập lại PIN.
Có cần cài lại driver USB Token không?
Chỉ khi Token Manager không nhận thiết bị. Nếu Token Manager thấy đúng chứng thư, lỗi nằm ở công cụ ký hoặc trình duyệt, cài lại driver không giúp được.
Dùng chữ ký số từ xa có gặp lỗi này không?
Có thể. Với ký từ xa, kiểm tra tài khoản đăng nhập dịch vụ, xác nhận yêu cầu ký trên ứng dụng và bảo đảm tài khoản thuế đã đăng ký hình thức ký từ xa.
Có nên nhờ người khác điều khiển máy để nhập PIN?
Không. PIN phải do người được giao quản lý Token tự nhập trên máy. Không đọc PIN qua điện thoại và không cho người lạ điều khiển máy từ xa.
Cần kiểm tra USB Token trước khi nộp hồ sơ?
Chuẩn bị ảnh thông báo lỗi và ảnh Token Manager đã che dữ liệu nhạy cảm. Không gửi mã PIN, mật khẩu hay mã OTP.
Nguồn đối chiếu: Sửa lỗi sai mã PIN hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số – Thư viện Pháp luật; Tổng hợp lỗi khi nộp tờ khai trên dichvucong.gdt.gov.vn – Thư viện Pháp luật; Câu hỏi thường gặp – Viettel-CA; Trợ giúp – Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, Cục Thuế. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
