Bấm Ký số trên dịch vụ công Kho bạc mà nhận thông báo “Phần mềm ký số chưa được bật” nghĩa là trang web không nói chuyện được với Chương trình ký số KBNN trên máy của bạn. USB Token thường không hỏng; lỗi nằm ở việc chương trình chưa chạy, chưa cài đúng bộ hoặc Firefox chưa cấu hình. Bài này xử lý theo thứ tự khả năng.
Xem khay hệ thống có biểu tượng Chương trình ký số KBNN không; nếu không, mở thư mục C:\Program Files\KbnnSignature và chạy tệp .exe. Chưa có thư mục này thì tải bộ cài cho chứng thư số công cộng ở mục Phần mềm và tài liệu hướng dẫn trên trang đăng nhập dịch vụ công, cài bằng quyền quản trị. Sau đó dùng Firefox bản mới, chỉnh security.mixed_content.block_active_content thành false theo tài liệu của KBNN, đóng mở lại Firefox và ký lại.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Tài liệu xử lý vướng mắc của KBNN ghi nguyên văn thông báo “Phần mềm ký số chưa được bật”. Người dùng thường thấy thông báo này kèm mã ở đầu, dạng “[KBNN-1001]Phần mềm ký số chưa được bật. Vui lòng kiểm tra lại!”. Lỗi xuất hiện ở mọi thao tác cần gọi chứng thư: bấm Lấy thông tin số serial khi đăng ký, kế toán trưởng bấm Gửi phê duyệt, chủ tài khoản bấm Ký số hoặc Phê duyệt.
Để ký, trang dịch vụ công gọi Chương trình ký số KBNN đang chạy trên máy; chương trình này mới đọc chứng thư trong USB Token. Thông báo cho biết lời gọi đó không tới được chương trình, nên cắm lại Token hay nhập lại PIN đều chưa giải quyết được.
Nguyên nhân, xếp theo khả năng
| Khả năng | Nguyên nhân | Dấu hiệu nhận biết |
|---|---|---|
| Cao nhất | Chương trình đã cài nhưng chưa chạy. KBNN lưu ý chương trình thường khởi động cùng máy nhưng có lúc không tự bật | Khay hệ thống không có biểu tượng của chương trình |
| Cao | Không vào hệ thống bằng Firefox, hoặc Firefox chưa chỉnh tham số theo hướng dẫn | Đang dùng trình duyệt khác, hoặc Firefox vừa cài lại, vừa đổi hồ sơ người dùng |
| Trung bình | Chưa cài, cài chưa thành công, hoặc cài nhầm bộ dành cho chứng thư Ban Cơ yếu Chính phủ | Máy mới, vừa cài lại Windows; không có thư mục KbnnSignature trong Program Files |
| Thấp | Tài khoản Windows không đủ quyền để chương trình chạy | Máy cơ quan quản lý tập trung, cài đặt bị chặn |
Cách sửa từng bước
Bật chương trình ký số
Nhìn khay hệ thống ở góc phải thanh tác vụ, mở rộng các biểu tượng ẩn. Không thấy biểu tượng của Chương trình ký số KBNN thì mở C:\Program Files\KbnnSignature và nhấn đúp tệp .exe. Máy chặn quyền thì nhờ người quản trị máy chạy chương trình bằng quyền quản trị.
Cài đúng bộ nếu chưa có
Trên trang đăng nhập dịch vụ công, mở Phần mềm và tài liệu hướng dẫn, tải mục 3 dành cho chứng thư số công cộng (tệp SignatureAppXp_Setup_2.0.rar), giải nén, cài bằng quyền quản trị rồi khởi động lại máy. Chi tiết ở bài cài đặt ký số dịch vụ công Kho bạc.
Dùng Firefox và chỉnh tham số
Mở Firefox bản mới, gõ about:config, chấp nhận rủi ro, tìm từ khóa mixed, nhấn đúp tham số security.mixed_content.block_active_content để chuyển từ true sang false. Chỉ đổi đúng tham số này theo tài liệu của KBNN.
Mở lại phiên làm việc
Đăng xuất, đóng hẳn Firefox, kiểm tra biểu tượng chương trình vẫn ở khay hệ thống, cắm Token của người ký rồi đăng nhập và thao tác lại.
Chỉ tải bộ cài từ trang của KBNN. KBNN đã cảnh báo các trang, nhóm mạng xã hội mạo danh KBNN, giả mạo giao diện dịch vụ công và dụ cài ứng dụng không rõ nguồn gốc.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Khi bấm Ký số hoặc Lấy thông tin số serial, hộp chọn chứng thư hiện ra với chứng thư của bạn.
- Token hỏi mật khẩu và sau khi nhập, thao tác hoàn tất, trạng thái hồ sơ đổi đúng (ví dụ sang Chờ CTK phê duyệt hoặc Chờ gửi kho bạc nhà nước).
- Nếu thông báo đổi sang lỗi khác, nghĩa là đã qua được bước kết nối: không tìm thấy chứng thư xem lỗi không tìm thấy chứng thư số, lỗi OCSP xem lỗi OCSP khi ký Kho bạc, lỗi kích hoạt xem lỗi kích hoạt chứng thư số không thành công.
Vẫn lỗi: gửi gì cho bộ phận hỗ trợ
Nếu đã làm đủ bốn bước mà vẫn lỗi, chuẩn bị: phiên bản Windows và Firefox; ảnh khay hệ thống có hoặc không có biểu tượng chương trình; ảnh thông báo lỗi; thao tác đang làm và mã hồ sơ. Lỗi của chương trình và hệ thống gửi KBNN qua [email protected], tiêu đề dạng DVC_Tên tỉnh hoặc số hiệu Kho bạc_Trích yếu lỗi. Nếu máy không nhận Token, xem máy tính không nhận USB Token Viettel-CA. Không gửi mã PIN, mật khẩu hay mã xác nhận cho ai.
Các thông báo khác tra trong bảng lỗi dịch vụ công Kho bạc.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi phần mềm ký số chưa được bật có phải do USB Token hỏng không?
Thường không. Thông báo cho biết trang dịch vụ công chưa kết nối được Chương trình ký số KBNN trên máy. Hãy kiểm tra chương trình đang chạy, đúng bộ cài và Firefox đã cấu hình trước khi nghĩ tới Token.
Mỗi lần bật máy có phải mở lại chương trình ký số không?
Thường thì không, vì chương trình khởi động cùng Windows. Nếu khay hệ thống không có biểu tượng, mở thư mục KbnnSignature trong Program Files và chạy tệp .exe.
Dùng Chrome hoặc Edge có bị lỗi này không?
Tài liệu của KBNN nêu việc không vào hệ thống bằng Firefox, hoặc Firefox chưa cấu hình tham số đúng hướng dẫn, là một nguyên nhân của lỗi này. Hãy chuyển sang Firefox bản mới đã cấu hình rồi thử lại.
Mã KBNN-1001 có phải lỗi của Kho bạc không?
Mã này đi kèm thông báo phần mềm ký số chưa được bật, thường do máy của người ký. Chỉ khi đã cài đúng, chương trình đang chạy và Firefox đã cấu hình mà vẫn lỗi thì mới gửi yêu cầu cho KBNN.
Cần hỗ trợ kiểm tra máy ký số Kho bạc?
Đội hỗ trợ viettel-ca.com giúp kiểm tra phần mềm Token, chứng thư Viettel-CA và máy ký. Chuẩn bị ảnh lỗi, phiên bản Windows và Firefox; không gửi mã PIN hay mật khẩu.
Nguồn đối chiếu: KBNN: tài liệu hướng dẫn xử lý vướng mắc trên dịch vụ công; Dịch vụ công KBNN: phần mềm và tài liệu hướng dẫn; KBNN: bộ cài đặt cho máy trạm (26/10/2023); KBNN: cảnh giác hành vi giả mạo trên mạng xã hội. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
