Thông báo “hệ thống không tìm thấy thông tin chứng thư số” trên dịch vụ công Kho bạc hay xuất hiện ngay sau khi gia hạn chữ ký số hoặc đổi USB Token. Theo KBNN, lỗi có hai gốc: máy chưa nhận chứng thư, hoặc chứng thư đang cắm có serial khác serial đã đăng ký. Bài này giúp bạn phân biệt hai trường hợp và sửa đúng chỗ.
Mở Token Manager xem máy đã đọc được chứng thư và serial chưa. Nếu đọc được, đăng nhập dịch vụ công, xem mục quản lý chứng thư số để biết serial đang đăng ký và so với serial trên Token. Khác nhau (thường sau gia hạn) thì kế toán viên lập hồ sơ Đăng ký thay đổi sử dụng DVC để cập nhật serial, người ký xác nhận, chủ tài khoản ký gửi; KBNN duyệt xong mới ký lại được. Máy không đọc được Token thì xử lý Token trước.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Nguyên văn trong tài liệu xử lý vướng mắc của KBNN: “Kiểm tra thông tin chứng thư số trên máy, hệ thống không tìm thấy thông tin chứng thư số”. Lỗi xuất hiện khi thành viên ký số, tức kế toán trưởng gửi phê duyệt hoặc chủ tài khoản phê duyệt hồ sơ, chứng từ.
Khi ký, hệ thống so chứng thư trên Token đang cắm với serial đã được khai báo cho người đó. Theo KBNN, thông báo xuất hiện khi máy tính chưa nhận diện được chứng thư số đã cắm, hoặc chứng thư số cắm vào máy có serial khác với serial đã đăng ký trên dịch vụ công.
Nguyên nhân, xếp theo khả năng
| Khả năng | Nguyên nhân | Dấu hiệu |
|---|---|---|
| Cao nhất | Vừa gia hạn, cấp lại hoặc đổi Token nên serial mới chưa được cập nhật và duyệt trên hệ thống | Serial trên Token khác serial ở mục quản lý chứng thư số |
| Cao | Cắm nhầm Token của người khác, hoặc cắm nhiều Token cùng lúc | Tên trên chứng thư không phải người đang đăng nhập |
| Trung bình | Windows hoặc phần mềm Token chưa nhận thiết bị | Token Manager không hiện chứng thư, hoặc Device Manager báo lỗi |
| Thấp | Hồ sơ cập nhật serial đã gửi nhưng KBNN chưa duyệt | Hồ sơ thay đổi còn ở Chờ cán bộ KBNN tiếp nhận hồ sơ |
Cách sửa từng bước
Kiểm tra máy đã nhận chứng thư
Theo KBNN, mở phần mềm quản lý chứng thư số ở góc phải thanh tác vụ; xem được serial nghĩa là máy đã nhận. Không thấy chứng thư thì xử lý theo bài máy tính không nhận USB Token Viettel-CA trước.
Chỉ để một Token
Rút các Token khác, chỉ cắm Token của người đang ký, đóng Firefox rồi mở lại. Thói quen này tránh cả việc ký nhầm, xem thêm dùng nhiều USB Token trên một máy.
So serial với hệ thống
Đăng nhập dịch vụ công, mở mục quản lý chứng thư số để xem serial đã đăng ký cho mình. So với serial trên Token (cách xem ở bài xem thông tin chứng thư số Viettel-CA).
Cập nhật serial nếu khác
Kế toán viên đăng nhập, vào Đăng ký thay đổi sử dụng DVC, chọn đúng thành viên và cập nhật serial; người ký xác nhận serial mới; chủ tài khoản ký gửi Kho bạc. Hướng dẫn đầy đủ ở bài đăng ký, cập nhật chữ ký số trên dịch vụ công Kho bạc.
Chờ KBNN duyệt rồi ký lại
Khi hồ sơ thay đổi ở trạng thái Đã hoàn thành, đăng xuất, đăng nhập lại và ký hồ sơ, chứng từ đang chờ.
Nếu serial thay đổi là của chủ tài khoản, KBNN hướng dẫn chủ tài khoản không đăng nhập mà tra cứu hồ sơ thay đổi theo mã từ trang chủ dịch vụ công và ký bằng chứng thư mới. Ký sai cách sẽ gặp lỗi không tìm thấy thành viên thực hiện ký số.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Serial ở mục quản lý chứng thư số trùng với serial trên Token đang cắm.
- Bấm Ký số thì hộp chọn chứng thư hiện đúng chứng thư của bạn và Token hỏi mật khẩu.
- Hồ sơ chuyển trạng thái sau khi ký, ví dụ từ Chờ CTK phê duyệt sang Chờ gửi kho bạc nhà nước.
Để lần gia hạn sau không bị gián đoạn, hãy làm hồ sơ cập nhật ngay khi nhận chứng thư mới, không đợi sát kỳ thanh toán; danh sách hệ thống cần cập nhật có trong bài cập nhật chứng thư sau gia hạn Viettel-CA.
Vẫn lỗi: gửi gì cho bộ phận hỗ trợ
Chuẩn bị: tên và mã ĐVQHNS; serial đã đăng ký và serial trên Token (không cần gửi PIN); mã hồ sơ thay đổi và trạng thái hiện tại; ảnh thông báo lỗi. Nếu serial đã khớp mà vẫn lỗi, hoặc hồ sơ thay đổi bị kẹt, gửi KBNN qua [email protected]. Nếu Token không được máy nhận hoặc chứng thư có vấn đề, liên hệ nhà cung cấp chứng thư. Các thông báo khác tra trong bảng lỗi dịch vụ công Kho bạc.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao gia hạn chữ ký số xong lại báo không tìm thấy chứng thư số?
Chứng thư sau gia hạn thường có serial mới, trong khi hệ thống vẫn lưu serial cũ cho người ký. Cần lập hồ sơ đăng ký thay đổi để cập nhật serial mới và chờ KBNN duyệt.
Xem serial đã đăng ký trên dịch vụ công Kho bạc ở đâu?
Theo hướng dẫn của KBNN, đăng nhập hệ thống và xem mục quản lý chứng thư số. So serial ở đó với serial của chứng thư trên USB Token đang cắm.
Serial giống nhau mà vẫn báo lỗi thì làm gì?
Kiểm tra máy có nhận Token không, chỉ cắm một Token, đóng mở lại Firefox và Chương trình ký số KBNN. Vẫn lỗi thì gửi yêu cầu cho KBNN kèm mã hồ sơ, serial và ảnh lỗi.
Trong lúc chờ Kho bạc duyệt serial mới có ký bằng chứng thư mới được không?
Chưa. Hệ thống chỉ nhận chứng thư có serial đã được duyệt. Hãy làm hồ sơ cập nhật sớm ngay khi nhận chứng thư mới để không lỡ kỳ thanh toán.
Cần hỗ trợ cập nhật chứng thư Viettel-CA trên dịch vụ công Kho bạc?
Đội hỗ trợ viettel-ca.com giúp kiểm tra Token, serial chứng thư và các bước cập nhật. Không gửi mã PIN hay mật khẩu cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: KBNN: tài liệu hướng dẫn xử lý vướng mắc và đăng ký sử dụng dịch vụ công; Viettel-CA: cập nhật chữ ký số trên hệ thống Dịch vụ công KBNN. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
