Lỗi CE014, kèm dòng "Thông tin chữ ký số của đơn vị không đúng với thông tin đã đăng ký.", là lỗi hay gặp nhất ngay sau khi gia hạn chữ ký số hoặc đổi USB Token. Hồ sơ chưa được tiếp nhận; bạn cần báo cho BHXH biết chứng thư đang dùng rồi gửi lại.
CE014 nghĩa là chứng thư ký hồ sơ khác chứng thư mà BHXH đang ghi nhận cho đơn vị. Xác nhận Token và chứng thư mới, đăng ký thay đổi thông tin (đọc chữ ký số mới) trong phần mềm I-VAN hoặc trên Cổng Dịch vụ công BHXH, chờ email xác nhận rồi ký và gửi lại hồ sơ. Vẫn lỗi thì kiểm tra hồ sơ thay đổi đã được chấp nhận chưa.
Thông báo lỗi và thời điểm xuất hiện
| Mã | Nội dung trả về | Xuất hiện khi |
|---|---|---|
| CE014 | Thông tin chữ ký số của đơn vị không đúng với thông tin đã đăng ký. | Gửi hồ sơ nghiệp vụ qua phần mềm I-VAN, ngay sau khi ký |
Theo tài liệu hỗ trợ của các nhà cung cấp I-VAN, CE014 do hệ thống tiếp nhận hồ sơ của BHXH Việt Nam trả về, hiển thị trong lịch sử giao dịch của phần mềm kèm mô tả lỗi. Lỗi thường rơi vào lần nộp đầu tiên sau khi gia hạn, đổi Token hoặc đổi nhà cung cấp chữ ký số. Trên Cổng Dịch vụ công BHXH, cổng đối chiếu chứng thư với mã đơn vị trước khi ký và hiển thị thông báo do hệ thống trả về nếu không khớp.
Nguyên nhân, xếp theo khả năng
- Có chứng thư mới nhưng chưa đăng ký thay đổi với BHXH. Gia hạn tạo serial mới, cấp lại Token, chuyển nhà cung cấp đều thuộc nhóm này.
- Chọn nhầm chứng thư khi ký. Máy còn chứng thư cũ hoặc cắm nhiều Token, xem dùng nhiều USB Token trên một máy tính.
- Đã gửi thay đổi nhưng chưa được chấp nhận. Hồ sơ thay đổi còn chờ, bị từ chối, hoặc chưa kích hoạt theo email.
- Lỗi đồng bộ phía hệ thống. Ít gặp; cách xử lý vẫn là gửi lại thay đổi thông tin với chứng thư đang dùng.
Điều 12 Nghị định 164/2025/NĐ-CP đặt nghĩa vụ quản lý chứng thư và bảo đảm tính chính xác của chứng thư trên hồ sơ cho chính đơn vị, nên bước cập nhật này không ai làm thay tự động.
Cách xử lý từng bước
Xác định đúng chứng thư
Mở chứng thư trong Token, ghi serial, thời hạn, mã số thuế theo bài xem thông tin chứng thư số. Chứng thư phải còn hạn và đúng mã số thuế đơn vị.
Chỉ cắm một Token
Rút các Token khác, đóng rồi mở lại phần mềm để danh sách chứng thư được đọc lại.
Đăng ký thay đổi thông tin
Trên I-VAN: mở chức năng thay đổi thông tin đăng ký, đọc chữ ký số mới, ký và gửi. Trên cổng: làm theo cập nhật chứng thư số với BHXH sau gia hạn.
Chờ xác nhận
Đợi email chấp nhận thay đổi của BHXH. Đừng gửi lại hồ sơ nghiệp vụ liên tục trong lúc chờ.
Ký lại và gửi hồ sơ
Mở hồ sơ bị lỗi, ký bằng chứng thư mới và gửi lại.
Nếu phần mềm hoặc thủ tục yêu cầu ký bằng chứng thư cũ mà Token cũ đã mất hoặc hết hạn, liên hệ cơ quan BHXH quản lý để được hướng dẫn ngừng giao dịch và đăng ký lại bằng chứng thư mới.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Có email chấp nhận thay đổi thông tin từ BHXH.
- Hồ sơ gửi lại nhận thông báo đã nhận, sau đó phiếu tiếp nhận qua email (theo Nghị định 164/2025/NĐ-CP: chậm nhất 15 phút và trong 02 giờ).
- Lịch sử giao dịch không còn dòng CE014 cho lần gửi mới.
Vẫn CE014: kiểm tra trạng thái hồ sơ thay đổi, chắc chắn đã chọn serial mới khi ký. Nếu hệ thống chuyển sang CE013 hoặc CE058 (mã số thuế trong chứng thư), xem lỗi chứng thư số không hợp lệ, bị thu hồi; nếu là CE017 hoặc CE022, xem lỗi chữ ký trên tờ khai không đúng.
Thông tin nên gửi khi cần hỗ trợ
- Mã đơn vị, mã số thuế, cơ quan BHXH quản lý.
- Ảnh thông báo lỗi còn đủ mã CE014, đã che thông tin cá nhân của người lao động.
- Serial chứng thư cũ và mới, ngày gia hạn hoặc đổi Token.
- Tên phần mềm I-VAN hoặc kênh cổng BHXH, mã hồ sơ thay đổi thông tin nếu đã gửi.
Không gửi mã PIN, OTP, mật khẩu tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng cán bộ BHXH. Tổng hợp các mã khác có trong bảng mã lỗi BHXH điện tử.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi CE014 có phải chữ ký số bị hỏng không?
Không nhất thiết. Chứng thư vẫn có thể hợp lệ; lỗi chỉ cho biết nó chưa khớp với chứng thư BHXH đang ghi nhận cho đơn vị.
Gia hạn nhưng vẫn dùng Token cũ thì có bị CE014 không?
Có thể. Nếu gia hạn tạo chứng thư mới với serial mới trong cùng Token, BHXH chưa biết chứng thư đó cho đến khi đơn vị đăng ký thay đổi.
Đã thay đổi thông tin mà vẫn bị CE014 thì sao?
Thường do hồ sơ thay đổi chưa được chấp nhận, bị từ chối hoặc khi ký vẫn chọn chứng thư cũ. Kiểm tra email, trạng thái hồ sơ thay đổi và serial đã chọn.
Hồ sơ bị CE014 có phải lập lại từ đầu không?
Hồ sơ này chưa được tiếp nhận. Sau khi cập nhật chứng thư, thường chỉ cần ký lại bằng chứng thư mới và gửi lại, trừ khi phần mềm yêu cầu tạo bản mới.
Vẫn bị CE014 sau khi cập nhật?
Gửi mã đơn vị, ảnh lỗi và serial chứng thư mới cho đội hỗ trợ vBHXH. Không gửi PIN, OTP hay mật khẩu.
Nguồn đối chiếu: Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam; Nghị định 164/2025/NĐ-CP; BHXH Việt Nam: Nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực BHXH. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
