Lỗi SE999 "Lỗi xử lý trên service BHXH" và CE999 "Có lỗi trong quá trình xử lý hồ sơ." thường không do hồ sơ hay chữ ký của bạn: hệ thống tiếp nhận của BHXH đang gián đoạn, quá tải hoặc nâng cấp. Việc cần làm là xác nhận đúng là lỗi hệ thống, chờ và gửi lại đúng cách, và biết phương án dự phòng khi sát hạn nộp.
Chụp lại thông báo, tra cứu xem hồ sơ đã được nhận chưa, chờ một lúc rồi gửi lại một lần; không bấm gửi liên tục. Lỗi kéo dài thì theo dõi thông báo của nhà cung cấp I-VAN hoặc cơ quan BHXH. Đến hạn nộp mà hệ thống chưa khắc phục, Nghị định 164/2025/NĐ-CP cho phép lập hồ sơ giấy nộp cơ quan BHXH quản lý trong thời hạn quy định, rồi gửi lại hồ sơ điện tử sau khi khắc phục.
Thông báo lỗi và nơi xuất hiện
| Mã, thông báo | Nơi thấy | Ý chính |
|---|---|---|
| SE999 Lỗi xử lý trên service BHXH | Phần mềm I-VAN, sau khi gửi | Dịch vụ tiếp nhận của BHXH không xử lý được yêu cầu |
| CE999 Có lỗi trong quá trình xử lý hồ sơ. | Phần mềm I-VAN, sau khi gửi | Lỗi xử lý phía hệ thống khi nhận hồ sơ |
| Có lỗi trong quá trình nộp hồ sơ ! | Cổng Dịch vụ công BHXH, sau khi ký và gửi | Cổng không nhận được kết quả hợp lệ; có thể do hệ thống hoặc kết nối |
| Không thể lấy danh sách từ máy chủ, vui lòng thử lại sau. | Cổng Dịch vụ công BHXH | Máy chủ không phản hồi danh sách cần hiển thị |
SE999 và CE999 được các nhà cung cấp I-VAN mô tả là lỗi do hệ thống tiếp nhận hồ sơ của BHXH Việt Nam gián đoạn. Hai dòng cuối là thông báo chung của cổng BHXH, hiện ra khi không có phản hồi cụ thể hơn.
Nguyên nhân, xếp theo khả năng
- Hệ thống tiếp nhận của BHXH gián đoạn. Đây là nguyên nhân chính được các nhà cung cấp nêu cho SE999, CE999.
- Cao điểm, quá tải, nhất là những ngày cuối tháng khi nhiều đơn vị cùng nộp.
- BHXH nâng cấp hệ thống. Sau nâng cấp, một số hồ sơ còn có thể báo lỗi cấu trúc, xem lỗi cấu trúc XML hồ sơ BHXH.
- Phía người dùng với thông báo chung trên cổng: mạng chập chờn, phiên đăng nhập hết hạn.
- Lỗi chỉ xảy ra với một hồ sơ trong khi hồ sơ khác gửi được: khả năng cao là dữ liệu hồ sơ đó có vấn đề, cần nhà cung cấp phần mềm kiểm tra.
Cách xử lý từng bước
Ghi lại bằng chứng
Chụp màn hình có thời điểm, mã hồ sơ nếu có, loại thủ tục.
Kiểm tra phía mình
Kiểm tra mạng; trên cổng, đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Tra cứu trước khi gửi lại
Hồ sơ có thể đã được nhận dù màn hình báo lỗi. Kiểm tra email, lịch sử giao dịch hoặc tra cứu hồ sơ BHXH điện tử để tránh gửi trùng.
Chờ rồi gửi lại một lần
Đợi một lúc, gửi lại đúng một lần. Không bấm gửi liên tục.
Theo dõi thông báo
Lỗi kéo dài thì xem thông báo của nhà cung cấp I-VAN, hỏi cơ quan BHXH quản lý hoặc tổng đài 1900 9068.
Sát hạn nộp mà hệ thống chưa khắc phục
Khoản 7 Điều 12 Nghị định 164/2025/NĐ-CP quy định: trường hợp đến hạn nộp hồ sơ BHXH điện tử mà hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử, hạ tầng kỹ thuật chưa khắc phục được sự cố, tổ chức lập hồ sơ bằng giấy hoặc chuyển hồ sơ điện tử sang giấy để nộp cơ quan BHXH trực tiếp quản lý:
- Chậm nhất 03 ngày làm việc kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ về thu BHXH.
- Chậm nhất 07 ngày làm việc kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ đối với giao dịch khác.
- Sau khi sự cố được khắc phục, gửi hồ sơ BHXH điện tử; văn bản ghi kênh gửi là Cổng Dịch vụ công quốc gia, nên hãy hỏi cơ quan BHXH quản lý kênh cụ thể đang áp dụng.
Giữ ảnh chụp lỗi và thời điểm để giải trình khi cần. Bài viết tóm tắt quy định để tham khảo; với trường hợp cụ thể, hãy đối chiếu văn bản gốc và hỏi cơ quan BHXH quản lý.
Kiểm tra kết quả và thông tin gửi hỗ trợ
Lỗi đã qua khi hồ sơ gửi lại nhận thông báo đã nhận, sau đó phiếu tiếp nhận, và tra cứu thấy hồ sơ ở trạng thái tiếp nhận. Khi cần hỗ trợ, chuẩn bị:
- Ảnh lỗi có thời điểm, mã đơn vị, loại thủ tục, mã hồ sơ nếu có.
- Số lần đã gửi và kết quả tra cứu trước khi gửi lại.
- Kênh đang dùng: cổng BHXH hay tên phần mềm I-VAN.
Không gửi PIN, OTP hay mật khẩu. Các mã khác xem bảng mã lỗi BHXH điện tử.
Câu hỏi thường gặp
SE999 có phải hồ sơ của tôi bị sai không?
Thường không. SE999 và CE999 được mô tả là lỗi phía hệ thống tiếp nhận của BHXH. Chỉ khi một hồ sơ lỗi lặp lại trong lúc hồ sơ khác gửi được mới cần kiểm tra dữ liệu hồ sơ đó.
Có nên gửi lại liên tục cho đến khi được không?
Không. Tra cứu trước để biết hồ sơ đã được nhận chưa, sau đó chờ một lúc và gửi lại một lần để tránh hồ sơ trùng.
Sát hạn nộp mà hệ thống vẫn lỗi thì làm gì?
Theo Điều 12 Nghị định 164/2025/NĐ-CP, lập hồ sơ giấy nộp cơ quan BHXH quản lý chậm nhất 03 ngày làm việc sau hạn nộp hồ sơ thu, 07 ngày làm việc với giao dịch khác, rồi gửi hồ sơ điện tử khi hệ thống khắc phục xong.
Làm sao biết hệ thống BHXH đang gặp sự cố?
Dấu hiệu là nhiều hồ sơ, nhiều đơn vị cùng lỗi và nhà cung cấp I-VAN có thông báo. Có thể hỏi cơ quan BHXH quản lý hoặc tổng đài 1900 9068.
Không chắc là lỗi hệ thống hay lỗi hồ sơ?
Gửi ảnh lỗi có thời điểm và loại thủ tục cho đội hỗ trợ vBHXH để khoanh vùng. Không gửi PIN, OTP hay mật khẩu.
Nguồn đối chiếu: Nghị định 164/2025/NĐ-CP; BHXH Việt Nam: Nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực BHXH; Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
