Thông báo “Không đọc được chữ ký số trong USB, xin vui lòng kiểm tra USB” làm nhiều người nghĩ Token hỏng, trong khi nguyên nhân thường nằm ở trình duyệt và Java. Bài này giải thích vì sao các trang đăng ký của hải quan không đọc được chữ ký số trong USB và cách sửa theo thứ tự.
Trang Đăng ký chữ ký số và hệ thống đăng ký người sử dụng VNACCS cũ chỉ chạy trên Internet Explorer có Java. Mở lại trang bằng Microsoft Edge ở chế độ Internet Explorer, cài Java theo liên kết trên trang, bật Scripting of Java Applets trong Internet Options, chọn No ở hộp thoại cảnh báo khi đọc, và chỉ cắm một USB Token mà Windows đã nhận. Vẫn lỗi thì thử máy khác và liên hệ nhà cung cấp chữ ký số.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
| Nơi xuất hiện | Thông báo hoặc hiện tượng |
|---|---|
| Trang Đăng ký Doanh nghiệp sử dụng chữ ký số (customs.gov.vn), sau khi bấm Xem thông tin | “Không đọc được chữ ký số trong USB, xin vui lòng kiểm tra USB”, hoặc “Có lỗi khi đọc chữ ký số:” kèm nội dung; các ô thông tin chứng thư để trống |
| Cùng trang, khi trình duyệt chưa chạy Java | “Nếu bạn nhìn thấy thông báo này thì trình duyệt của bạn chưa cài Java, hãy tải Java và cài đặt theo link dưới.” |
| Hộp thoại Đăng ký tài khoản quản trị của hệ thống đăng ký người sử dụng VNACCS | Bấm Đọc CKS không có kết quả; “Bạn chưa có thông tin chứng thư số.”; “Có lỗi khi ký thông tin, vui lòng cắm chữ ký số và thử lại.” |
Cả hai trang đọc chứng thư bằng một thành phần Java nhúng trong trang. Hướng dẫn của Chi cục Hải quan khu vực I nói rõ: nếu các ô thông tin chứng thư không hiển thị nghĩa là việc đọc bị lỗi, cần dùng đúng trình duyệt Internet Explorer hoặc chuyển sang máy khác. Các thông báo khác tra trong bảng mã lỗi hải quan điện tử VNACCS.
Nguyên nhân theo mức độ thường gặp
| Nguyên nhân | Dấu hiệu |
|---|---|
| Mở trang bằng Chrome hoặc Edge thường, không phải chế độ Internet Explorer | Không thấy thanh thông tin chế độ Internet Explorer ở đầu trang; trang báo chưa cài Java |
| Java chưa cài, sai bản 32 bit hoặc 64 bit, hoặc bị chặn | Đã ở chế độ IE nhưng Đọc CKS không phản hồi |
| Chọn Yes ở hộp thoại cảnh báo khi đọc chữ ký số | Hướng dẫn chính thức cho biết chọn Yes thì không đọc được, phải tắt trình duyệt mở lại |
| Windows chưa nhận USB Token hoặc thiếu phần mềm Token | Token Manager không thấy chứng thư |
| Máy do công ty quản lý khóa chế độ IE | Tùy chọn chế độ IE bị làm mờ trong cài đặt Edge |
Cách xử lý từng bước
Mở đúng trang ở chế độ IE
Vào trang từ menu Dịch vụ công trực tuyến của customs.gov.vn thay vì gõ tay địa chỉ. Bật chế độ IE: nhập edge://settings/defaultBrowser, cho phép “Cho phép tải lại trang web ở chế độ Internet Explorer”, khởi động lại Edge, rồi chọn Cài đặt và hơn thế nữa (...), Tải lại trong Chế độ Internet Explorer.
Cài đúng Java
Cài Java theo liên kết trên chính trang đăng ký; hướng dẫn chính thức yêu cầu đúng bản 32 bit hoặc 64 bit theo máy. Cài xong, đóng hẳn trình duyệt rồi mở lại.
Cho phép Java chạy
Hướng dẫn chính thức: trong Internet Options, tab Security, Custom Level, tìm Scripting of Java Applets, chuyển sang Enable nếu đang Disable. Khi mở từ Edge, Internet Options nằm trong Control Panel của Windows.
Đọc lại chữ ký số
Chỉ cắm một USB Token, kiểm tra Token Manager thấy chứng thư. Bấm Xem thông tin hoặc Đọc CKS; nếu hiện hộp thoại cảnh báo, chọn No theo hướng dẫn chính thức. Lỡ chọn Yes thì đóng trình duyệt và làm lại.
Thử máy khác
Nếu vẫn không đọc được, hướng dẫn chính thức khuyên chuyển sang máy tính khác và liên hệ nhà cung cấp chữ ký số. Máy công ty bị khóa chế độ IE thì nhờ bộ phận IT.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Trên trang Đăng ký chữ ký số, các ô Người cấp, Serial Number, Hiệu lực từ ngày, Hiệu lực đến ngày tự điền sau khi bấm Xem thông tin.
- Trên hộp thoại tài khoản quản trị, Đọc CKS điền được Số xê ri và thông tin nhà cung cấp chữ ký số.
- Tiếp tục đăng ký theo bài đăng ký chữ ký số hải quan hoặc đăng ký tài khoản VNACCS.
- Nếu đọc được nhưng khai báo báo A0036, đó là lỗi khác: chứng thư chưa gắn đúng User ID.
Khi nào cần nhờ hỗ trợ
- Token Manager không thấy chứng thư: xem Windows không nhận USB Token, sau đó liên hệ nhà cung cấp chữ ký số.
- Trang hải quan báo lỗi khác hoặc không truy cập được: tổng đài 1900 9299, nhánh 2, kèm ảnh chụp và thời điểm.
- Chỉ tải Java từ liên kết trên trang hải quan hoặc trang chính thức của Java; không cài bản “đã sửa” từ nguồn lạ, không cho người lạ điều khiển máy từ xa.
Tổng quan các hệ thống và kênh hỗ trợ có trong hướng dẫn toàn tập hải quan điện tử.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Chrome không đọc được chữ ký số trên trang đăng ký của hải quan?
Trang ghi rõ chức năng chỉ chạy trên trình duyệt IE và phải cài Java, vì chứng thư được đọc bằng thành phần Java. Trên Windows 10, 11, hãy dùng Microsoft Edge ở chế độ Internet Explorer.
Đã cài Java mà vẫn không đọc được?
Kiểm tra trang đang ở chế độ IE, Java đúng bản 32 bit hoặc 64 bit, Scripting of Java Applets đang Enable, và bạn đã chọn No ở hộp thoại cảnh báo khi đọc. Sau mỗi thay đổi, đóng hẳn trình duyệt rồi mở lại.
Hệ thống đăng ký và quản lý người sử dụng mới có cần Java không?
Tài liệu hướng dẫn của hệ thống mới yêu cầu kết nối USB Token, bật phần mềm quản lý Token và dùng thành phần tải ở mục Plugin CKS trên trang đăng nhập; tài liệu không đề cập Java hay chế độ IE.
Lỗi này có phải do USB Token hỏng?
Ít khi. Nếu Token Manager vẫn thấy chứng thư và ký được ở phần mềm khác, lỗi nằm ở trình duyệt hoặc Java. Chỉ khi Windows không nhận Token mới cần kiểm tra thiết bị với nhà cung cấp.
Cần hỗ trợ cài USB Token Viettel-CA?
Gọi đội hỗ trợ để được hướng dẫn kiểm tra Token và phần mềm; xem các gói chữ ký số Viettel-CA cho doanh nghiệp tại trang báo giá. Không gửi mã PIN cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Đăng ký Doanh nghiệp sử dụng chữ ký số – Cổng TTĐT Hải quan; Đăng ký tài khoản VNACCS và vướng mắc thường gặp; Hướng dẫn đăng ký sử dụng chữ ký số – Chi cục Hải quan khu vực I; Hệ thống đăng ký người sử dụng VNACCS; Chế độ Internet Explorer trong Microsoft Edge. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
