Đến bước phê duyệt giấy nộp tiền trên Cổng thanh toán điện tử hải quan, bạn nhận thông báo “Chữ kí số không khớp hoặc chưa được ngân hàng chấp nhận!” hoặc lỗi về plugin, chứng thư. Bài này giải thích lỗi chữ ký số không khớp khi nộp thuế hải quan 24/7 và các lỗi ký số đi kèm, cách xử lý theo thứ tự.
“Chữ kí số không khớp hoặc chưa được ngân hàng chấp nhận!” nghĩa là chứng thư bạn chọn khác chứng thư đã đăng ký ủy quyền trích nợ, hoặc ngân hàng chưa chấp nhận ủy quyền. Chạy đúng plugin của cổng, chỉ cắm Token của người phê duyệt, chọn chứng thư đã đăng ký, kiểm tra trạng thái ngân hàng là NH đã tạo hồ sơ; nếu vừa gia hạn hay đổi Token, cập nhật lại thông tin chữ ký số và chờ ngân hàng xác nhận.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Khi bạn ký để cập nhật ủy quyền trích nợ hoặc phê duyệt giấy nộp tiền, cổng lần lượt kiểm tra plugin, đọc chứng thư, kiểm tra hạn dùng, rồi đối chiếu serial chứng thư với chữ ký số đã đăng ký và được ngân hàng chấp nhận. Mỗi bước có thông báo riêng, lấy nguyên văn từ mã trang của cổng:
| Bước kiểm tra | Thông báo khi không đạt |
|---|---|
| Plugin ký số | “Plugin chưa được chạy hoặc chưa đúng phiên bản!”; “Plugin chưa được chạy!”; “Plugin chưa đúng phiên bản,phiên bản đang cài trên máy ..., phiên bản cần cài là: ...” |
| Đọc chứng thư | “Không lấy được thông tin chứng thư số.” |
| Hạn dùng | “Chứng thư số đã hết hiệu lực.” |
| Đối chiếu đăng ký | “Chữ kí số không khớp hoặc chưa được ngân hàng chấp nhận!” |
| Thực hiện ký | “Quá trình ký bị lỗi. Xin thử lại!”; “Dữ liệu bị lỗi. Ký không thành công!” |
Các thông báo khác xem bảng mã lỗi hải quan điện tử VNACCS.
Nguyên nhân theo mức độ thường gặp
- Ký bằng chứng thư khác chứng thư đã đăng ký ủy quyền: vừa gia hạn, nhận Token mới, hoặc máy có nhiều chứng thư và chọn nhầm.
- Ngân hàng chưa chấp nhận ủy quyền: trạng thái còn Chờ NH phản hồi, hoặc là NH không tiếp nhận, NH Từ chối.
- Plugin chưa chạy hoặc là bản cũ: cổng chỉ ký được khi plugin đúng phiên bản đang chạy trên máy.
- Chứng thư đã hết hạn hoặc chưa cắm USB Token trước khi thao tác.
Cách xử lý từng bước
Chạy đúng plugin
Trên trang đăng nhập, bấm Kiểm tra Plugin. Nếu báo chưa chạy hoặc sai phiên bản: tải từ nút Tải plugin (hoặc menu Hỗ trợ người dùng, Tải Plugin), gỡ bản cũ, cài lại theo tài liệu hướng dẫn, cho phép qua tường lửa, rồi chạy plugin trước khi đăng nhập.
Cắm đúng Token, chọn đúng chứng thư
Chỉ cắm USB Token của người phê duyệt. Khi cổng hiện danh sách, chọn chứng thư đã đăng ký ủy quyền trích nợ, không chọn chứng thư cũ hay của người khác. Windows không thấy Token thì xem Windows không nhận USB Token.
Kiểm tra hạn chứng thư
Chứng thư hết hạn thì phải gia hạn trước, sau đó cập nhật lại ở mọi nơi đã đăng ký theo bài cập nhật chữ ký số hải quan sau gia hạn.
Kiểm tra trạng thái ngân hàng
Vào Quản lý người ủy quyền trích nợ, xem trạng thái của tài khoản ngân hàng: NH đã tạo hồ sơ là đã chấp nhận; Chờ NH phản hồi thì chờ; NH không tiếp nhận hoặc NH Từ chối thì xem chi tiết và liên hệ ngân hàng.
Cập nhật chữ ký số sau khi đổi chứng thư
Nếu chứng thư đã đổi, cập nhật thông tin chữ ký số của người ủy quyền trên cổng rồi chờ ngân hàng xác nhận lại trước khi phê duyệt giấy nộp tiền.
Quy trình đầy đủ có trong bài nộp thuế hải quan điện tử 24/7.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Theo tài liệu hướng dẫn của cổng, khi đúng chữ ký số đã đăng ký ủy quyền và được ngân hàng chấp nhận, màn hình xác thực OTP sẽ hiện ra.
- Nhập mã OTP gửi về email đăng ký trong 250 giây; quá thời gian, giấy nộp tiền tự hủy.
- Thành công, ghi lại mã chứng từ để đối soát với ngân hàng hoặc công chức hải quan.
- Không đăng nhập được cổng vì sai mật khẩu tài khoản VNACCS thì xem lỗi A0004 và cấp lại mật khẩu.
Ai hỗ trợ việc gì
Plugin, đăng nhập, lỗi của cổng: Bộ phận hỗ trợ vận hành hệ thống CNTT Hải quan, tổng đài 1900 9299, nhánh số 2, email ghi trên trang đăng nhập của cổng.
Trạng thái NH không tiếp nhận, NH Từ chối, Lỗi từ NH khi gửi yêu cầu, tài khoản không đủ tiền.
Gia hạn, cấp lại chứng thư, Token không nhận hoặc bị khóa PIN.
Khi liên hệ, gửi ảnh chụp thông báo, mã số thuế, mã chứng từ nếu có; không gửi PIN, mật khẩu hay OTP. Nếu ký số trên hệ thống khai báo cũng lỗi, xem lỗi A0036. Tổng quan xem hướng dẫn toàn tập hải quan điện tử.
Câu hỏi thường gặp
Đã cài plugin mà vẫn báo Plugin chưa được chạy?
Tài liệu hướng dẫn của cổng yêu cầu chạy plugin đã cài trước khi cập nhật ủy quyền hoặc nhập, phê duyệt giấy nộp tiền. Mở plugin, bấm Kiểm tra Plugin trên trang đăng nhập; báo sai phiên bản thì gỡ bản cũ và cài bản tải từ cổng.
Vừa gia hạn chữ ký số thì có bị báo không khớp không?
Thường có, vì cổng đối chiếu serial chứng thư với chữ ký số đã đăng ký ủy quyền. Cập nhật lại thông tin chữ ký số của người ủy quyền và chờ ngân hàng xác nhận.
Trạng thái NH Từ chối thì ai xử lý?
Ngân hàng không chấp nhận thông tin ủy quyền trích nợ. Xem chi tiết lý do trên cổng rồi liên hệ ngân hàng nơi mở tài khoản trích nợ.
Quá thời gian nhập OTP thì sao?
Theo tài liệu hướng dẫn, quá 250 giây mà chưa nhập đúng mã OTP, hệ thống tự hủy giấy nộp tiền; bạn lập lại giấy nộp tiền và ký lại.
Chứng thư của người phê duyệt sắp hết hạn?
Gia hạn sớm để kịp cập nhật với hải quan và ngân hàng. Xem các gói chữ ký số Viettel-CA hoặc gọi đội hỗ trợ; không gửi mã PIN, OTP hay mật khẩu cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Cổng thanh toán điện tử và thông quan 24/7 – trang đăng nhập, mã ký số và tài liệu hướng dẫn; Cổng thông tin điện tử Cục Hải quan. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
