Lỗi A0036 “Thông tin chữ ký số không đúng” xuất hiện khi gửi tờ khai dù USB Token vẫn ký được bình thường. Bài này giải thích lỗi A0036 và biến thể A0035, nguyên nhân theo mức độ thường gặp, cách xử lý từng bước và thông tin cần gửi khi nhờ hỗ trợ.
A0036 nghĩa là chứng thư bạn dùng để ký không phải chứng thư đã đăng ký cho User ID đang khai, thường vì vừa gia hạn hoặc đổi Token mà chưa cập nhật. Đối chiếu serial chứng thư trong Token với chứng thư gắn với User ID, cập nhật chứng thư mới cho User ID trên hệ thống đăng ký người sử dụng, chọn đúng chứng thư trong phần mềm, chờ thay đổi có hiệu lực rồi gửi lại.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Phần mềm khai báo hiển thị kết quả dạng “Thực hiện không thành công”, mã lỗi A0036-0000-0000, nội dung “Thông tin chữ ký số không đúng”. Hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử Hải quan xếp chung hai lỗi khi khai báo: “A0035: Tên CA không hợp lệ” và “A0036 chữ ký số không đúng”, với cùng một cách kiểm tra.
- Thường gặp ngay lần khai đầu tiên sau khi gia hạn chứng thư, nhận Token mới hoặc chuyển nhà cung cấp.
- Gặp khi máy có nhiều Token, hoặc phần mềm còn nhớ chứng thư cũ.
- Biến thể ở bước đăng ký: “Chữ ký số không hợp lệ khi đăng ký mới”, hướng dẫn chính thức giải thích là chứng thư không phải của chính doanh nghiệp đăng ký.
Các mã khác xem bảng mã lỗi hải quan điện tử VNACCS.
Nguyên nhân theo mức độ thường gặp
| Nguyên nhân | Dấu hiệu | Kiểm tra |
|---|---|---|
| Chứng thư mới (sau gia hạn, Token mới) chưa gắn với User ID | Lỗi bắt đầu từ ngày dùng chứng thư mới | So serial trong Token với chứng thư gắn với User ID |
| Chọn nhầm chứng thư | Máy cắm nhiều Token hoặc danh sách còn chứng thư cũ | Rút bớt Token, xem tên và hạn chứng thư được chọn |
| User ID chưa gắn chữ ký số nào | Kết quả đăng ký không có thông tin chữ ký số của người khai | Tra cứu kết quả đăng ký, tab người khai hải quan |
| Thay đổi chưa có hiệu lực | Vừa gửi bản khai sửa hoặc yêu cầu cập nhật | Bản khai sửa có hiệu lực sau một ngày; hệ thống mới phải chờ phê duyệt |
| Dùng User ID của người khác | Khai qua đại lý, hoặc mượn tài khoản đồng nghiệp | Mỗi người khai dùng User ID và chứng thư của mình |
Khi khai qua đại lý làm thủ tục hải quan hoặc ủy thác, Điều 5 Thông tư 38/2015/TT-BTC yêu cầu đại lý, người nhận ủy thác dùng tài khoản đăng nhập và chữ ký số của chính họ.
Cách xử lý từng bước
Xác định chứng thư đang dùng
Mở Token Manager, ghi lại serial và ngày hết hạn của chứng thư dùng để ký, theo bài xem thông tin chứng thư số Viettel-CA.
Xem chứng thư gắn với User ID
Trên hệ thống đăng ký và quản lý người sử dụng (dksd.customs.gov.vn), mở chi tiết tài khoản người khai và xem thông tin chữ ký số. Hướng dẫn của hệ thống cũ dùng chức năng Tra cứu kết quả đăng ký, tab thông tin người khai hải quan.
Cập nhật chứng thư cho User ID
Nếu khác hoặc trống: trên hệ thống mới, tài khoản quản trị sửa tài khoản người khai, xóa chữ ký số cũ, Tích hợp CKS mới, Gửi cập nhật và ký số. Hướng dẫn cũ dùng OE2102 Sửa thông tin chung và người sử dụng: chọn User ID, đọc lại chữ ký số, Ghi, gửi Sửa sau phê duyệt.
Kiểm tra đăng ký chữ ký số
Chứng thư mới cũng phải có trong bảng đã đăng ký trên trang Đăng ký chữ ký số của customs.gov.vn; nếu chưa, đăng ký theo bài đăng ký chữ ký số hải quan.
Chọn lại chứng thư trong phần mềm
Chỉ cắm Token của người khai, chọn chứng thư có hạn mới, bỏ lựa chọn cũ nếu phần mềm ghi nhớ. Chờ thay đổi có hiệu lực rồi mới gửi lại.
Trình tự đầy đủ sau gia hạn có trong bài cập nhật chữ ký số hải quan sau gia hạn.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Chi tiết tài khoản người khai hiển thị đúng serial chứng thư mới, bản ghi đã được phê duyệt.
- Gửi thử một nghiệp vụ không gấp: phản hồi không còn A0036 hay A0035.
- Nếu chuyển sang lỗi khác, ví dụ A0004 mật khẩu không hợp lệ, xử lý theo đúng mã mới.
- Nếu phần mềm không liệt kê được chứng thư nào, vấn đề nằm ở Token hoặc Windows, xem Windows không nhận USB Token.
Thông tin gửi bộ phận hỗ trợ
Nếu đã cập nhật đúng mà vẫn lỗi, liên hệ tổng đài 1900 9299, nhánh 2, hoặc email [email protected], kèm:
- Ảnh chụp nguyên thông báo lỗi và thời điểm gửi.
- Mã số thuế, User ID, serial chứng thư đang dùng.
- Trạng thái yêu cầu cập nhật trên hệ thống đăng ký người sử dụng.
Mã PIN của USB Token, mật khẩu tài khoản VNACCS hay mã OTP. Serial và hạn chứng thư là thông tin công khai trong chứng thư, có thể gửi.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi A0036 có phải do USB Token bị hỏng không?
Thường không. Token vẫn ký được, chỉ là chứng thư dùng để ký không khớp với chứng thư đã đăng ký cho User ID. Hãy đối chiếu serial trước khi nghĩ đến thay Token.
Vừa cập nhật chứng thư mà vẫn báo A0036?
Theo hướng dẫn chính thức, bản khai sửa chỉ có hiệu lực một ngày sau khi được chấp nhận; trên hệ thống mới, yêu cầu cập nhật phải được phê duyệt. Kiểm tra trạng thái rồi gửi lại sau khi có hiệu lực.
A0035 Tên CA không hợp lệ xử lý thế nào?
Hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử Hải quan xử lý A0035 giống A0036: tra cứu chữ ký số gắn với User ID; nếu chưa có hoặc sai thì sửa thông tin người sử dụng để đọc lại đúng chữ ký số.
Khai qua đại lý có dùng chữ ký số của chủ hàng được không?
Không. Điều 5 Thông tư 38/2015/TT-BTC yêu cầu đại lý làm thủ tục hải quan hoặc người nhận ủy thác dùng tài khoản đăng nhập và chữ ký số của chính mình.
Chứng thư sắp hết hạn hoặc cần Token mới?
Gia hạn sớm để có thời gian cập nhật với hải quan trước khi khai lô hàng. Xem các gói chữ ký số Viettel-CA hoặc gọi đội hỗ trợ; không gửi mã PIN hay mật khẩu cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Đăng ký tài khoản VNACCS và vướng mắc thường gặp – Cổng TTĐT Hải quan; Hệ thống đăng ký và quản lý người sử dụng; Làm sạch dữ liệu tài khoản từ 25/9/2026; Điều 5 Thông tư 38/2015/TT-BTC. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
