Bảng tra mã lỗi VNACCS và các thông báo lỗi về tài khoản, chứng thư, chữ ký số, gửi thông điệp trên các hệ thống hải quan điện tử, xếp theo từng giai đoạn. Mỗi dòng ghi ý nghĩa, cách xử lý và bài hướng dẫn chi tiết.
Trước hết xác định lỗi xuất hiện ở đâu: trang đăng ký chữ ký số, hệ thống đăng ký người sử dụng, phần mềm khai báo hay Cổng thanh toán 24/7, rồi tìm nguyên văn thông báo trong bảng tương ứng. Khi gửi tờ khai, lỗi chữ ký số hay gặp nhất là A0036 và A0035, tức chứng thư dùng để ký không khớp thông tin đã đăng ký cho User ID; A0004 là mật khẩu không hợp lệ. Lỗi không có trong bảng thì gửi ảnh chụp cho tổng đài 1900 9299, nhánh 2.
Cách đọc mã lỗi VNACCS
Thông báo lỗi trả về từ VNACCS thường có ba phần, ví dụ A0036-0000-0000 hoặc S0061-EPC-0000. Phần đầu là mã lỗi; các phần sau chỉ trường dữ liệu và vị trí liên quan, được phần mềm diễn giải ở các dòng “Kiểm tra trường dữ liệu” và “Nguyên nhân”. Trong một trả lời của cơ quan hải quan, lỗi S0061-EPC-0000 đi kèm dòng “Kiểm tra trường dữ liệu: Mã người xuất khẩu”.
- Thông báo không có mã (trang đăng ký chữ ký số, Cổng 24/7) được ghi nguyên văn trong ngoặc kép.
- Nội dung thông báo có thể đổi theo phiên bản hệ thống; khi khác biệt, ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan hải quan.
Cách cấu hình, ký và gửi tờ khai có trong bài ký số tờ khai hải quan điện tử; tổng quan các hệ thống xem hướng dẫn toàn tập hải quan điện tử.
Đăng ký chữ ký số trên customs.gov.vn
Các thông báo dưới đây lấy từ trang Đăng ký Doanh nghiệp sử dụng chữ ký số. Hướng dẫn đầy đủ: đăng ký chữ ký số hải quan với Viettel-CA.
| Thông báo | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| “Không đọc được chữ ký số trong USB, xin vui lòng kiểm tra USB”; “Có lỗi khi đọc chữ ký số: ...”; thông báo trình duyệt chưa cài Java | Thành phần Java của trang không chạy hoặc không đọc được chứng thư | Mở trang ở chế độ IE, cài và cho phép Java, kiểm tra Token | Không đọc được chữ ký số trong USB |
| “* Bạn cần nhập mã doanh nghiệp”, “* Bạn cần nhập số chứng minh thư”, “Mã captcha không hợp lệ!” | Thiếu thông tin bắt buộc hoặc sai mã xác nhận | Nhập mã số thuế, số giấy tờ người đại diện, đúng mã xác nhận | Đăng ký chữ ký số hải quan |
| “Ngày Hiệu lực đăng ký không hợp lệ, Ngày Hiệu lực đăng ký cần lớn hơn (hoặc bằng) ngày hiện tại” | Ngày bắt đầu đăng ký bị đặt trước hôm nay | Chọn từ ngày hiện tại | Đăng ký chữ ký số hải quan |
| “Ngày hết Hiệu lực đăng ký không hợp lệ...” (cần nhỏ hơn hoặc bằng hạn chữ ký số, hoặc lớn hơn hoặc bằng ngày hiệu lực đăng ký) | Ngày kết thúc vượt hạn chứng thư hoặc trước ngày bắt đầu | Để mặc định theo hạn chứng thư | Đăng ký chữ ký số hải quan |
| “Đăng ký không thành công” kèm nội dung | Máy chủ từ chối; nội dung đi kèm cho biết lý do, ví dụ mã số thuế chưa có trên hệ thống | Đọc nội dung đi kèm; mã số thuế chưa có thì liên hệ bộ phận hỗ trợ | Lỗi chưa đăng ký vào hệ thống |
| “Bạn chưa đăng ký sử dụng chữ ký số” | Chưa có chứng thư nào đăng ký, hoặc vừa đăng ký, hủy chưa đủ 5 phút | Tra cứu lại sau 5 phút; nếu vẫn vậy thì đăng ký | Đăng ký chữ ký số hải quan |
| “Để cập nhật chữ ký số, bạn hãy xóa chữ ký số cũ, và thực hiện các bước như đăng ký mới” | Trang không cho sửa trực tiếp một chứng thư đã đăng ký | Đăng ký chứng thư mới, hủy dòng cũ khi không dùng | Cập nhật sau gia hạn |
Tài khoản VNACCS, hệ thống cũ và mới
Nguồn: hướng dẫn chính thức của hệ thống cũ và tài liệu của hệ thống mới. Quy trình: đăng ký tài khoản VNACCS.
| Mã hoặc thông báo | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| “OE1001-00009: Doanh nghiệp đã tồn tại bản khai đăng ký trên hệ thống” | Hệ thống đã có thông tin mặc định của doanh nghiệp | Đăng ký tài khoản quản trị, đăng nhập, sửa thông tin sẵn có thay vì đăng ký mới | Lỗi OE1001-00009 |
| “Mã số thuế [XXXXXXX] đã đăng ký trước đó.” | Tài khoản quản trị của mã số thuế đã tồn tại | Dùng Quên mật khẩu để lấy lại quyền đăng nhập | Lỗi OE1001-00009 |
| “Doanh nghiệp đang tồn tại bản khai sửa (hoặc hủy) chưa được Hải quan duyệt” | Còn bản khai sửa hoặc hủy chưa gửi | Tra cứu thông tin đăng ký, chọn Sửa hoặc Hủy, xóa hoặc gửi tiếp bản khai đó | Lỗi OE1001-00009 |
| Chữ ký số không hợp lệ khi đăng ký mới | Chứng thư không phải của chính doanh nghiệp đăng ký | Kiểm tra mã số thuế trong chứng thư, liên hệ nhà cung cấp chữ ký số | Lỗi A0036 |
| “Bạn chưa có thông tin chứng thư số.” | Bấm đăng ký khi chưa đọc được chứng thư | Cắm Token, bấm Đọc CKS, chọn chứng thư | Không đọc được chữ ký số trong USB |
| “Có lỗi khi ký thông tin, vui lòng cắm chữ ký số và thử lại.” | Không ký được bằng Token | Cắm lại Token, kiểm tra Java và chế độ IE | Không đọc được chữ ký số trong USB |
| “Mật khẩu xác nhận không trùng khớp.” | Hai ô mật khẩu khác nhau | Nhập lại giống nhau | Đăng ký tài khoản VNACCS |
| Quên mật khẩu, mất hoặc hết hạn chữ ký số quản trị | Không đăng nhập được tài khoản quản trị | Quên mật khẩu bằng chữ ký số hoặc VNeID; không được thì gửi hồ sơ điện tử đề nghị reset | Lỗi A0004 và cấp lại mật khẩu |
| “Mã số thuế [] không phải [Đại lý Hải quan], không thể lấy thông tin” | Hệ thống mới không thấy mã số thuế trong danh mục đại lý hải quan | Liên hệ cơ quan hải quan về danh mục đại lý | Đăng ký tài khoản VNACCS |
| “Thông tin xác thực chờ phê duyệt” | Đã gửi xác thực thông tin định danh | Chờ kết quả, không gửi lặp | Đăng ký tài khoản VNACCS |
| Trạng thái “Sửa > Từ chối (Thủ công)” | Yêu cầu cập nhật bị từ chối | Đọc email thông báo lý do, sửa và gửi lại | Cập nhật sau gia hạn |
| Nút Đăng ký báo “Chức năng tạm thời không khả dụng” | Hệ thống mới chưa mở đăng ký tài khoản mới (ngày 28/9/2026) | Đăng ký theo hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử Hải quan | Đăng ký tài khoản VNACCS |
Ký và gửi tờ khai
A0035, A0036 và S0061 có giải thích chính thức; A0004, A0016, Verification GW Error và E1036 lấy nguyên văn từ trang hỗ trợ của nhà cung cấp phần mềm khai hải quan.
| Mã hoặc thông báo | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| A0035 “Tên CA không hợp lệ” | Thông tin nhà cung cấp chứng thư không khớp đăng ký của User ID | Tra cứu chữ ký số gắn với User ID; chưa có thì sửa để thêm, đọc lại chữ ký số | Lỗi A0036, A0035 |
| A0036-0000-0000 “Thông tin chữ ký số không đúng” | Chứng thư dùng để ký không phải chứng thư đã đăng ký cho User ID | Chọn đúng chứng thư; sau gia hạn cập nhật chứng thư mới cho User ID | Lỗi A0036, A0035 |
| A0004-0000-0000 “Mật khẩu không hợp lệ” | Sai mật khẩu User ID | Nhập đúng mật khẩu; mật khẩu mới đổi có hiệu lực sau một ngày | Lỗi A0004 |
| A0016-0000-0000 “Định dạng của tiêu đề thông điệp (mục nhập liệu chung) không hợp lệ...” | Phần tiêu đề thông điệp có ký tự không hợp lệ, ví dụ khoảng trắng trong System ID | Kiểm tra cấu hình tài khoản trong phần mềm, liên hệ nhà cung cấp phần mềm | Ký số tờ khai |
| “Verification GW Error” | Lỗi khi kiểm tra định dạng dữ liệu hoặc thông tin chữ ký số | Rà ký tự xuống dòng, ký tự đặc biệt trong thông tin doanh nghiệp; kiểm tra chữ ký số đã đăng ký | Lỗi A0036, A0035 |
| S0061-EPC-0000, “Kiểm tra trường dữ liệu: Mã người xuất khẩu”, “Nguyên nhân: Chưa được đăng ký vào hệ thống” | Doanh nghiệp chủ hàng chưa có dữ liệu tài khoản VNACCS | Đăng ký tài khoản VNACCS, liên hệ bộ phận hỗ trợ | Lỗi S0061 |
| E1036-ICN-0000, “Kiểm tra trường dữ liệu: Số tờ khai” | Tờ khai đang được người sử dụng khác xử lý | Liên hệ công chức hải quan để trả lại chỉ thị cho tờ khai | Ký số tờ khai |
| Không gửi được thông điệp vào giờ bảo trì | VNACCS/VCIS tạm dừng theo lịch bảo trì | Xem mục Thông báo trên customs.gov.vn, gửi lại sau giờ bảo trì | Ký số tờ khai |
Cổng thanh toán 24/7
Các thông báo lấy nguyên văn từ mã trang và tài liệu hướng dẫn của Cổng thanh toán điện tử và thông quan 24/7. Quy trình: nộp thuế hải quan điện tử 24/7.
| Thông báo | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| “Plugin chưa được chạy hoặc chưa đúng phiên bản!”, “Plugin chưa được chạy!” | Plugin ký số của cổng chưa chạy hoặc là bản cũ | Tải plugin từ cổng, gỡ bản cũ, cài lại, chạy trước khi thao tác | Lỗi ký số Cổng 24/7 |
| “Không lấy được thông tin chứng thư số.”, “Không có thông tin về chứng thư số” | Plugin không đọc được chứng thư, thường do chưa cắm Token | Cắm Token, kiểm tra Windows nhận Token | Lỗi ký số Cổng 24/7 |
| “Chứng thư số đã hết hiệu lực.” | Chọn chứng thư đã hết hạn | Chọn chứng thư còn hạn đã đăng ký ủy quyền | Lỗi ký số Cổng 24/7 |
| “Chữ kí số không khớp hoặc chưa được ngân hàng chấp nhận!” | Serial chứng thư khác chứng thư đã đăng ký, hoặc ngân hàng chưa chấp nhận | Chọn đúng chứng thư; sau gia hạn cập nhật và chờ ngân hàng xác nhận | Lỗi ký số Cổng 24/7 |
| “Quá trình ký bị lỗi. Xin thử lại!”, “Ký không thành công!”, “Dữ liệu bị lỗi. Ký không thành công!” | Thao tác ký không hoàn tất | Kiểm tra Token và plugin, ký lại; lỗi lặp lại thì liên hệ bộ phận hỗ trợ | Lỗi ký số Cổng 24/7 |
| Quá 250 giây chưa nhập đúng OTP | Giấy nộp tiền bị hủy tự động | Lập lại giấy nộp tiền, nhập OTP kịp thời | Nộp thuế 24/7 |
| “NH Từ chối”, “NH không tiếp nhận”, “Lỗi từ NH khi gửi yêu cầu” | Ngân hàng không chấp nhận, không tiếp nhận hoặc lỗi kết nối phía ngân hàng | Xem lý do chi tiết, liên hệ ngân hàng | Nộp thuế 24/7 |
Khi lỗi không có trong bảng
- Chụp nguyên màn hình lỗi, ghi hệ thống đang dùng, thời điểm, mã số thuế, User ID; không ghi mật khẩu, PIN hay OTP.
- Lỗi về tài khoản, dữ liệu doanh nghiệp, phê duyệt: tổng đài 1900 9299, nhánh 2, hoặc email [email protected].
- Lỗi của phần mềm khai báo: liên hệ nhà cung cấp phần mềm bạn đang dùng.
- Lỗi về chứng thư, USB Token: liên hệ nhà cung cấp chữ ký số; không dùng công cụ sửa lỗi không rõ nguồn gốc.
Câu hỏi thường gặp
Mã lỗi VNACCS gồm những phần nào?
Thường có ba phần như A0036-0000-0000 hay S0061-EPC-0000: phần đầu là mã lỗi, các phần sau chỉ trường dữ liệu và vị trí liên quan. Phần mềm khai báo hiển thị thêm dòng Kiểm tra trường dữ liệu và Nguyên nhân.
A0036 và A0035 khác nhau thế nào?
A0036 là thông tin chữ ký số không đúng, A0035 là tên CA không hợp lệ. Cả hai đều cho thấy chứng thư dùng để ký không khớp thông tin chữ ký số đã đăng ký cho User ID; cách xử lý là kiểm tra và cập nhật chứng thư gắn với User ID.
Lỗi xuất hiện ngay sau khi gia hạn chữ ký số thì làm gì?
Gần như chắc chắn chứng thư mới chưa được cập nhật ở một hệ thống nào đó. Làm lần lượt: trang đăng ký chữ ký số, tài khoản quản trị và User ID VNACCS, phần mềm khai báo, Cổng thanh toán 24/7.
Tra lỗi VNACCS ở nguồn chính thức nào?
Mục vướng mắc thường gặp trong hướng dẫn Đăng ký tài khoản và mục hỏi đáp trên Cổng thông tin điện tử Hải quan giải thích một số lỗi hay gặp; bảng này tổng hợp các lỗi đó cùng thông báo trên trang đăng ký chữ ký số và Cổng thanh toán 24/7.
Có nên đưa mật khẩu cho bộ phận hỗ trợ để họ kiểm tra giúp không?
Không. Chỉ gửi ảnh lỗi, mã số thuế, User ID và thời điểm xảy ra. Mật khẩu, mã PIN và mã OTP do người có trách nhiệm nhập trực tiếp.
Lỗi do chứng thư hết hạn hoặc Token hỏng?
Nếu nguyên nhân nằm ở chứng thư số, hãy gia hạn hoặc cấp lại trước rồi cập nhật với hải quan. Xem các gói chữ ký số Viettel-CA hoặc gọi đội hỗ trợ; không gửi mã PIN, mật khẩu hay OTP cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Đăng ký tài khoản VNACCS và vướng mắc thường gặp – Cổng TTĐT Hải quan; Đăng ký Doanh nghiệp sử dụng chữ ký số; Trả lời vướng mắc lỗi S0061 – Chi cục Hải quan khu vực XVI; Hệ thống đăng ký và quản lý người sử dụng; Cổng thanh toán điện tử và thông quan 24/7. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
