Khi đăng ký tài khoản VNACCS lần đầu mà gặp lỗi OE1001-00009 “Doanh nghiệp đã tồn tại bản khai đăng ký trên hệ thống”, doanh nghiệp không cần và không thể đăng ký mới. Bài này giải thích lỗi OE1001-00009 cùng hai thông báo cùng họ, nguyên nhân và cách lấy lại quyền quản lý tài khoản.
OE1001-00009 nghĩa là hệ thống đã có thông tin đăng ký của doanh nghiệp, do hệ thống tạo sẵn hoặc do doanh nghiệp đã đăng ký trước đó. Hãy đăng ký hoặc lấy lại tài khoản quản trị, đăng nhập, rồi sửa thông tin sẵn có bằng chức năng sửa thông tin chung và người sử dụng, thêm User ID nếu cần. Từ 25/9/2026, thử đăng nhập Hệ thống đăng ký và quản lý người sử dụng vì tài khoản cũ đã được đồng bộ sang.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Hướng dẫn Đăng ký tài khoản trên Cổng thông tin điện tử Hải quan ghi nhận ba thông báo cùng họ trên hệ thống đăng ký người sử dụng VNACCS:
| Thông báo | Xuất hiện khi | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| “OE1001-00009: Doanh nghiệp đã tồn tại bản khai đăng ký trên hệ thống” | Khai Đăng ký mới người sử dụng (OE1001) | Hệ thống đã có thông tin mặc định của doanh nghiệp |
| “Mã số thuế [XXXXXXX] đã đăng ký trước đó.” | Đăng ký tài khoản quản trị | Mã số thuế đã có tài khoản quản trị |
| “Doanh nghiệp đang tồn tại bản khai sửa (hoặc hủy) chưa được Hải quan duyệt” | Tạo bản khai sửa hoặc hủy mới | Còn một bản khai sửa hoặc hủy chưa gửi tới hải quan |
Các thông báo khác tra trong bảng mã lỗi hải quan điện tử VNACCS.
Nguyên nhân theo mức độ thường gặp
- Đã đăng ký từ trước: kế toán, nhân viên xuất nhập khẩu cũ hoặc đơn vị dịch vụ đã tạo tài khoản quản trị, nay không còn ai nắm mật khẩu.
- Hệ thống tạo sẵn: hướng dẫn chính thức cho biết hệ thống đã tạo thông tin mặc định cho một số doanh nghiệp; khi đó chỉ cần bổ sung, sửa đổi.
- Đã nhận tài khoản tại cơ quan hải quan địa phương trong giai đoạn trước, cũng được xử lý như trường hợp tạo sẵn.
- Bản khai sửa hoặc hủy bị bỏ dở: đã tạo nhưng chưa gửi, làm hệ thống chặn bản khai mới.
Cách xử lý từng bước
Thử hệ thống mới trước
Theo Công văn 21692/CHQ-CNTT, từ 25/9/2026 tài khoản trên hệ thống cũ được chuyển sang Hệ thống đăng ký và quản lý người sử dụng tại dksd.customs.gov.vn, đăng nhập bằng tên đăng nhập, mật khẩu đồng bộ hoặc VNeID. Đăng nhập được thì rà soát, cập nhật ngay trên hệ thống mới.
Lấy lại tài khoản quản trị
Gặp “Mã số thuế [XXXXXXX] đã đăng ký trước đó.” thì hướng dẫn chính thức là dùng Quên mật khẩu. Hệ thống đối chiếu mã số thuế và chữ ký số của tài khoản quản trị; chữ ký số đó đã mất hoặc hết hạn thì phải gửi hồ sơ điện tử đề nghị reset, xem cấp lại mật khẩu quản trị.
Sửa thông tin có sẵn
Đăng nhập tài khoản quản trị, vào Sửa thông tin chung và người sử dụng (OE2102): cập nhật người đại diện, địa chỉ, số lượng máy tính khai báo, đọc lại chữ ký số cho người khai. Gửi với lựa chọn Sửa sau phê duyệt.
Thêm User code, User ID nếu cần
Chi nhánh cần mã riêng thì dùng Thêm số lượng User code (OE2103); thêm người khai thì dùng Thêm User ID (OE2104).
Gỡ bản khai bị treo
Với thông báo bản khai sửa hoặc hủy chưa duyệt: vào Tra cứu thông tin đăng ký, chọn Sửa hoặc Hủy, bấm Tìm kiếm, rồi xóa bản khai đó hoặc gửi tiếp.
Chi tiết từng chức năng có trong bài đăng ký tài khoản VNACCS.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Đăng nhập được tài khoản quản trị và thấy danh sách User ID của doanh nghiệp.
- Bản khai sửa chuyển sang trạng thái Hải quan chấp nhận; một ngày sau khi được chấp nhận, thông tin mới có hiệu lực.
- Người khai dùng User ID, Terminal ID và khóa truy cập trong phần mềm mà không gặp lỗi tài khoản.
- Nếu trang không đọc được USB Token khi Đọc CKS, xử lý theo bài không đọc được chữ ký số trong USB.
Thông tin gửi bộ phận hỗ trợ
Liên hệ tổng đài 1900 9299, nhánh 2, hoặc email [email protected] khi không lấy lại được tài khoản, kèm ảnh chụp thông báo, mã số thuế, tên doanh nghiệp và thời điểm thao tác. Hướng dẫn chính thức cũng cho phép liên hệ cơ quan hải quan nơi doanh nghiệp đăng ký để được trợ giúp.
Sau khi lấy lại quyền quản trị, đổi mật khẩu, cập nhật chữ ký số cho tài khoản quản trị và hủy hiệu lực User ID của người đã nghỉ. Không nhờ người lạ “xóa hộ” dữ liệu trên hệ thống.
Tổng quan các hệ thống có trong hướng dẫn toàn tập hải quan điện tử.
Câu hỏi thường gặp
Chưa từng đăng ký mà vẫn báo OE1001-00009?
Hướng dẫn chính thức giải thích hệ thống đã tạo sẵn thông tin mặc định cho một số doanh nghiệp. Khi đó bạn đăng ký tài khoản quản trị, đăng nhập và sửa, bổ sung thông tin thay vì đăng ký mới.
Không biết ai đang giữ tài khoản quản trị cũ thì làm sao?
Dùng chức năng Quên mật khẩu với chữ ký số còn hiệu lực của tài khoản quản trị, hoặc trên hệ thống mới dùng chữ ký số, VNeID. Không làm được thì gửi hồ sơ điện tử đề nghị Cục Hải quan cấp lại mật khẩu hoặc reset thông tin chữ ký số.
Thông báo bản khai sửa chưa được Hải quan duyệt là sao?
Còn một bản khai sửa hoặc hủy đã tạo nhưng chưa gửi. Vào Tra cứu thông tin đăng ký, chọn loại Sửa hoặc Hủy, tìm bản khai đó để xóa hoặc gửi tiếp.
Sửa xong bao lâu thì dùng được?
Theo hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử Hải quan, bản khai đăng ký mới, sửa hoặc hủy có hiệu lực một ngày sau khi hệ thống phản hồi chấp nhận.
Cần chữ ký số mới cho tài khoản quản trị?
Nếu chứng thư của tài khoản quản trị đã mất hoặc hết hạn, bạn cần chứng thư còn hiệu lực để ký hồ sơ đề nghị và đăng ký lại. Xem các gói chữ ký số Viettel-CA hoặc gọi đội hỗ trợ; không gửi mã PIN hay mật khẩu cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Đăng ký tài khoản VNACCS và vướng mắc thường gặp – Cổng TTĐT Hải quan; Làm sạch dữ liệu tài khoản từ 25/9/2026; Hướng dẫn cấp lại mật khẩu, đăng ký lại chữ ký số tài khoản quản trị VNACCS. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
