Tờ khai đăng ký hoặc thay đổi thông tin sử dụng hóa đơn điện tử bị trả về với dòng "CTS bị thu hồi" (1011) nghĩa là trong danh sách chứng thư số của tờ khai có một chứng thư đã bị thu hồi. Lỗi hay gặp sau khi cấp lại USB Token do mất, hỏng hoặc sau khi đổi chứng thư, khi chứng thư cũ vẫn được để ở trạng thái đang sử dụng.
Xác định số sê-ri nào trong phần 5 "Danh sách chứng thư số sử dụng" của Mẫu 01/ĐKTĐ-HĐĐT đã bị thu hồi. Trên tờ khai thay đổi thông tin, chuyển chứng thư đó sang "ngừng sử dụng", bảo đảm có ít nhất một chứng thư còn hiệu lực được khai, ký tờ khai bằng chứng thư còn hiệu lực rồi gửi lại. Không tự thao tác thu hồi hay khởi tạo lại Token; việc đó do nhà cung cấp chứng thư thực hiện.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Nội dung lỗi là "CTS bị thu hồi", mã 1011, trong đó CTS là chứng thư số. Phần mềm hóa đơn thường hiển thị dạng "Đăng ký sử dụng: Có lỗi được CQT trả về" kèm mã. Lỗi xuất hiện sau khi gửi Mẫu 01/ĐKTĐ-HĐĐT (Phụ lục III Thông tư 91/2026/TT-BTC), ở bước cơ quan thuế kiểm tra tờ khai.
Phần 5 của tờ khai liệt kê từng chứng thư với tên tổ chức chứng thực, số sê-ri, thời hạn và hình thức đăng ký: thêm mới, gia hạn hoặc ngừng sử dụng. Một chứng thư đã bị thu hồi mà vẫn khai là đang dùng sẽ khiến tờ khai không qua được bước kiểm tra. Mã và câu chữ được nhà cung cấp hóa đơn ghi nhận từ phản hồi của cơ quan thuế, có thể thay đổi theo hệ thống.
Nguyên nhân theo mức độ thường gặp
| Nguyên nhân | Dấu hiệu |
|---|---|
| Chứng thư cũ bị thu hồi sau khi cấp lại Token do mất, hỏng | Doanh nghiệp vừa nhận Token mới, tờ khai vẫn giữ chứng thư cũ |
| Chứng thư bị thu hồi theo yêu cầu thuê bao hoặc theo quyết định của tổ chức chứng thực | Chứng thư còn thời hạn nhưng công cụ kiểm tra báo không hợp lệ |
| Chuyển nhà cung cấp chứng thư, chứng thư của nhà cung cấp cũ đã bị thu hồi | Tờ khai liệt kê chứng thư của hai tổ chức chứng thực |
| Ký tờ khai bằng chính chứng thư đã bị thu hồi | Chỉ còn một Token trong tay và đó là Token cũ |
Trạng thái thu hồi của chứng thư do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực quyết định và công bố. Muốn biết chắc một chứng thư Viettel-CA có bị thu hồi hay không, hãy hỏi nhà cung cấp; cách chữ ký bị thu hồi hiển thị trên tài liệu có ở bài lỗi chữ ký số không hợp lệ.
Cách xử lý từng bước
Liệt kê chứng thư trên tờ khai
Mở tờ khai vừa bị trả về, ghi lại toàn bộ số sê-ri ở phần 5 và trạng thái khai của từng chứng thư.
Đối chiếu với chứng thư đang dùng
Xem thông tin chứng thư trên Token hiện có theo cách xem thông tin chứng thư số Viettel-CA. Sê-ri nào không còn trong tay, hoặc được nhà cung cấp xác nhận đã thu hồi, là chứng thư cần ngừng.
Chuyển chứng thư bị thu hồi sang ngừng sử dụng
Trên tờ khai "Thay đổi thông tin", đặt hình thức đăng ký của chứng thư đó là ngừng sử dụng; khai chứng thư đang hiệu lực với hình thức thêm mới hoặc gia hạn nếu chưa có.
Ký bằng chứng thư còn hiệu lực và gửi lại
Ký tờ khai bằng chứng thư còn hiệu lực của doanh nghiệp, gửi qua phần mềm hóa đơn, chờ Thông báo chấp nhận theo Mẫu 01/TB-ĐKĐT, thường trong 01 ngày làm việc.
Cập nhật phần mềm hóa đơn
Khai chứng thư đang hiệu lực trên phần mềm; với S-Invoice xem cách cập nhật chữ ký số Viettel-CA lên hệ thống hóa đơn điện tử.
Không dùng công cụ "mở khóa", "khởi tạo lại" Token từ nguồn không rõ và không tự yêu cầu thu hồi khi chưa chắc chắn. Mất Token thì liên hệ nhà cung cấp ngay; thủ tục cấp lại Token Viettel-CA xem tại thủ tục cấp lại USB Token do hỏng hoặc thất lạc.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Tờ khai mới nhận Thông báo chấp nhận, phần 5 chỉ còn chứng thư đang hiệu lực ở trạng thái sử dụng.
- Ký thử một hóa đơn và nhận được mã của cơ quan thuế.
- Các cổng khác (thuế, BHXH) cũng đã khai chứng thư mới.
Nếu hóa đơn tiếp tục bị từ chối với "Chữ ký chưa được đăng ký", xem lỗi 20019; nếu báo mã số thuế không khớp sê-ri, xem lỗi 20037.
Thông tin cần gửi khi nhờ hỗ trợ
- Ảnh thông báo "CTS bị thu hồi (1011)" và mã giao dịch điện tử nếu có.
- Danh sách sê-ri trên tờ khai và sê-ri của Token đang dùng.
- Thời điểm cấp lại, gia hạn hoặc chuyển nhà cung cấp chứng thư gần nhất.
- Không gửi mã PIN, mật khẩu hay OTP.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao chứng thư của tôi bị thu hồi?
Chứng thư bị tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực thu hồi, ví dụ khi cấp lại Token do mất, hỏng hoặc theo yêu cầu thuê bao. Nguyên nhân cụ thể và trạng thái chính xác cần hỏi nhà cung cấp chứng thư.
Có cần xóa chứng thư bị thu hồi khỏi tờ khai không?
Tờ khai có sẵn hình thức ngừng sử dụng cho từng chứng thư. Hãy chuyển chứng thư bị thu hồi sang ngừng sử dụng thay vì để nguyên trạng thái đang dùng.
Dùng chứng thư đã bị thu hồi để ký tờ khai được không?
Không nên. Hãy ký tờ khai bằng chứng thư còn hiệu lực của doanh nghiệp; nếu chưa có, liên hệ nhà cung cấp để cấp mới hoặc cấp lại trước.
Mất USB Token thì cần làm gì với hóa đơn điện tử?
Liên hệ nhà cung cấp chứng thư để xử lý chứng thư cũ và cấp lại. Sau khi có chứng thư mới, gửi tờ khai thay đổi thông tin: khai chứng thư mới và chuyển chứng thư cũ sang ngừng sử dụng.
Cần hỗ trợ khai chứng thư trên S-Invoice?
Gửi ảnh thông báo lỗi đã che dữ liệu riêng tư để được hướng dẫn trên đúng màn hình phần mềm. Không cung cấp mã PIN hay mật khẩu.
Nguồn đối chiếu: Thông tư 91/2026/TT-BTC, Điều 6 và Mẫu 01/ĐKTĐ-HĐĐT; Nghị định 254/2026/NĐ-CP; Cổng hóa đơn điện tử của Cục Thuế. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
