Khi lấy lại mật khẩu trên hoadondientu.gdt.gov.vn, bạn cần ký xác nhận bằng chữ ký số qua HDDT Plugin của Cục Thuế. Thông báo "HDDT Plugin - Không tìm thấy chứng thư nào hợp lệ trên máy tính" nghĩa là Plugin không đọc được chứng thư phù hợp: Token chưa được nhận, chứng thư hết hạn hoặc chưa đăng ký với cơ quan thuế. Bài viết hướng dẫn kiểm tra theo thứ tự từ máy tính đến đăng ký.
Cắm USB Token trực tiếp vào máy, kiểm tra Viettel Token Manager thấy chứng thư còn hạn, rồi đối chiếu số sê-ri với chứng thư đã khai trong tờ khai 01/ĐKTĐ-HĐĐT được chấp nhận. Cài HDDT Plugin từ mục Hỗ trợ của hoadondientu.gdt.gov.vn và bật ứng dụng trước khi bấm Lấy lại mật khẩu. Nếu dùng chữ ký số từ xa, chọn nút "Lấy lại mật khẩu (Ký Remote)" thay vì dùng Plugin.
Các thông báo của HDDT Plugin
| Thông báo | Ý nghĩa |
|---|---|
| HDDT Plugin - Không tìm thấy chứng thư nào hợp lệ trên máy tính | Plugin đang chạy nhưng không có chứng thư phù hợp để ký |
| Không tìm thấy ứng dụng nền HDDT Plugin. Vui lòng kiểm tra lại cài đặt hoặc tìm bật ứng dụng HDDT trong Start của Window. | Plugin chưa được cài hoặc chưa chạy |
| Chưa có chứng thư số nào được chọn | Chưa chọn chứng thư trong hộp thoại ký |
Các thông báo xuất hiện khi dùng chức năng Quên mật khẩu trên hoadondientu.gdt.gov.vn: khung này gồm Tên đăng nhập, Người dùng bên thứ ba, Thư điện tử và hai nút "Lấy lại mật khẩu", "Lấy lại mật khẩu (Ký Remote)". Câu chữ được người dùng và nhà cung cấp hóa đơn ghi nhận; giao diện có thể thay đổi.
Nguyên nhân theo mức độ thường gặp
| Nguyên nhân | Dấu hiệu |
|---|---|
| Windows chưa nhận USB Token (chưa cắm chắc, thiếu driver) | Token Manager không thấy thiết bị hoặc chứng thư trống |
| Chứng thư trên Token chưa được đăng ký với cơ quan thuế cho hóa đơn điện tử | Token mới sau gia hạn, cấp lại; Token của đơn vị khác |
| Chứng thư đã hết hạn hoặc bị thu hồi | Token Manager hiển thị hạn đã qua |
| Plugin chưa chạy hoặc bị chặn | Kèm thông báo không tìm thấy ứng dụng nền HDDT Plugin |
| Đơn vị dùng chữ ký số từ xa nhưng bấm nút dùng Plugin | Không có Token vật lý trên máy |
Cách xử lý từng bước
Kiểm tra Token trên Windows
Cắm Token trực tiếp vào cổng USB, chỉ để một Token; mở Viettel Token Manager xem có chứng thư. Nếu không thấy, làm theo Windows không nhận USB Token Viettel-CA hoặc Viettel Token Manager không mở được.
Kiểm tra chứng thư
Xem số sê-ri, mã số thuế và thời hạn theo cách xem thông tin chứng thư số Viettel-CA. Chứng thư hết hạn thì cần gia hạn trước.
Đối chiếu với đăng ký hóa đơn
So số sê-ri với phần 5 của tờ khai 01/ĐKTĐ-HĐĐT đã được chấp nhận. Nếu chưa có, khai chứng thư mới theo hướng dẫn khai chứng thư với cơ quan thuế và chờ chấp nhận.
Cài và bật HDDT Plugin
Chỉ tải bộ cài từ mục Hỗ trợ, "File cài đặt Plugin" trên hoadondientu.gdt.gov.vn, cài xong thì mở ứng dụng HDDT từ menu Start; đóng, mở lại trình duyệt nếu vẫn báo không tìm thấy ứng dụng nền.
Lấy lại mật khẩu và tự nhập PIN
Nhập tên đăng nhập, thư điện tử, bấm Lấy lại mật khẩu, chọn đúng chứng thư rồi tự nhập mã PIN. Dùng ký từ xa thì bấm "Lấy lại mật khẩu (Ký Remote)".
Cục Thuế thông báo trên cổng rằng Plugin chỉ được cung cấp tại hoadondientu.gdt.gov.vn và cán bộ hỗ trợ không truy cập trực tiếp vào máy của người nộp thuế. Nhập sai PIN nhiều lần có thể khóa Token, xem USB Token Viettel-CA bị khóa mã PIN.
Kiểm tra đã hết lỗi
- Hộp thoại ký hiện đúng chứng thư của doanh nghiệp và nhận PIN.
- Thư chứa mật khẩu mới về hộp thư đã nhập (kiểm tra cả thư rác).
- Đăng nhập được hoadondientu.gdt.gov.vn bằng mật khẩu mới.
Nếu cũng không ký được hóa đơn trên phần mềm, xem lỗi 20019 hoặc lỗi 20037; hướng dẫn tài khoản đầy đủ ở bài tài khoản và tra cứu trên hoadondientu.gdt.gov.vn.
Thông tin cần gửi khi nhờ hỗ trợ
- Ảnh thông báo lỗi và bước đang thực hiện.
- Phiên bản Windows, trình duyệt; Token Manager có thấy chứng thư hay không.
- Số sê-ri và thời hạn chứng thư; chứng thư đã được khai với cơ quan thuế chưa.
- Không gửi mã PIN, mật khẩu hay OTP; không cho người khác điều khiển máy từ xa.
Tổng đài hỗ trợ hóa đơn điện tử của Cục Thuế theo thông báo trên cổng: 024.730.55999, bấm phím 2; thư điện tử [email protected].
Câu hỏi thường gặp
HDDT Plugin là gì, tải ở đâu?
Đây là bộ cài Plugin hóa đơn điện tử do Cục Thuế cung cấp để ký trên cổng hoadondientu.gdt.gov.vn. Chỉ tải tại mục Hỗ trợ, File cài đặt Plugin của cổng; không cài theo đường dẫn khác.
Token vẫn nộp thuế điện tử được mà Plugin báo không tìm thấy chứng thư?
Đăng ký chứng thư cho hóa đơn điện tử là việc riêng qua Mẫu 01/ĐKTĐ-HĐĐT. Chứng thư dùng được cho cổng thuế nhưng chưa khai cho hóa đơn, hoặc Plugin chưa chạy, vẫn có thể gây lỗi này.
Dùng chữ ký số từ xa thì lấy lại mật khẩu thế nào?
Trong khung Quên mật khẩu, chọn nút "Lấy lại mật khẩu (Ký Remote)" để ký bằng chữ ký số từ xa thay vì dùng Plugin với USB Token.
Chứng thư đã hết hạn thì có lấy lại mật khẩu được không?
Chứng thư hết hạn không dùng để ký xác nhận được. Hãy gia hạn và khai chứng thư mới với cơ quan thuế trước, hoặc gọi tổng đài hỗ trợ hóa đơn điện tử của Cục Thuế để được hướng dẫn.
Cần hỗ trợ cấu hình ký số cho hóa đơn?
Nếu doanh nghiệp dùng S-Invoice, xem hướng dẫn cấu hình ký bằng USB Token và gọi đầu mối hỗ trợ khi cần. Không gửi mã PIN cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Cổng hóa đơn điện tử của Cục Thuế – mục Hỗ trợ, Quên mật khẩu, thông báo về ứng dụng giả mạo; Thông tư 91/2026/TT-BTC, Mẫu 01/ĐKTĐ-HĐĐT; Nghị định 254/2026/NĐ-CP. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
