Bảng này gom các thông báo lỗi mà doanh nghiệp gặp khi dùng Cổng Dịch vụ công quốc gia, từ đăng ký tài khoản định danh tổ chức, đăng nhập, nộp hồ sơ, thanh toán tới khi nhận kết quả. Mỗi dòng ghi nguyên văn thông báo hoặc hiện tượng, ý nghĩa, cách xử lý nhanh và bài hướng dẫn chi tiết; chỉ đưa vào những lỗi có nguồn chính thức hoặc phản ánh công khai trên Cổng.
Xác định lỗi xảy ra ở giai đoạn nào, chép nguyên văn thông báo, rồi tra ở bảng tương ứng. Phần lớn lỗi của doanh nghiệp nằm ở tài khoản định danh tổ chức: dữ liệu không trùng khớp khi đăng ký, chưa kích hoạt, chưa là thành viên, “mức xác thực thấp”. Lỗi nộp hồ sơ thường do cơ quan chưa áp dụng dịch vụ công trực tuyến; lỗi thanh toán thường là tiền đã trừ nhưng trạng thái chưa cập nhật, khi đó không thanh toán lại.
Cách dùng bảng lỗi Cổng Dịch vụ công quốc gia
Từ 29/05/2026, Cổng Dịch vụ công quốc gia do Trung tâm dữ liệu quốc gia, Bộ Công an vận hành; hồ sơ nộp trước đó tra cứu tại vpcp.dichvucong.gov.vn. Một số thông báo trong bảng được ghi nhận từ phản ánh trên Cổng trước và sau mốc này; giao diện có thể thay đổi, hãy đối chiếu màn hình thực tế. Toàn cảnh cổng và các bước chuẩn bị có ở Cổng Dịch vụ công quốc gia: hướng dẫn toàn tập.
- Chụp màn hình thông báo, ghi thời điểm, bước đang làm, mã hồ sơ nếu có.
- Không gửi passcode VNeID, mã xác nhận, mã OTP hay mã PIN chữ ký số cho bất kỳ ai khi nhờ hỗ trợ.
Lỗi khi đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh tổ chức
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Xử lý nhanh | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| “Thông tin tổ chức không trùng khớp với cơ sở dữ liệu đăng ký doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ với cơ quan đăng ký doanh nghiệp của tổ chức để kiểm tra lại thông tin.” | Dữ liệu khai hoặc dữ liệu người đại diện lệch dữ liệu đối chiếu. | So tên, mã số, ngày thành lập, địa chỉ, người đại diện; sửa ở nguồn rồi gửi lại. | Thông tin không trùng khớp |
| “Từ chối” – “Mã số doanh nghiệp không trùng khớp”; lý do trả về “Mã số doanh nghiệp không khớp” | Mã số hoặc dữ liệu gắn với mã số chưa khớp. | Đối chiếu mã số, dữ liệu người đại diện; hỏi công an cấp xã nơi đặt trụ sở. | Thông tin không trùng khớp |
| Hồ sơ “Chờ duyệt” quá lâu | Thời hạn cấp theo Điều 13 Nghị định 69/2024/NĐ-CP là 3 hoặc 15 ngày làm việc. | Quá hạn thì liên hệ công an cấp xã nơi doanh nghiệp đặt trụ sở. | Đăng ký tài khoản tổ chức |
| Đã được cấp nhưng chưa dùng được | Chưa kích hoạt trong 7 ngày kể từ khi nhận thông báo cấp. | Kích hoạt trên VNeID; quá hạn hỏi cơ quan công an. | Đăng ký tài khoản tổ chức |
| Tài khoản tổ chức bị khóa | Tổ chức yêu cầu khóa, vi phạm thỏa thuận sử dụng, giải thể, phá sản, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động (Điều 15). | Làm việc với cơ quan công an khi lý do khóa không còn. | Đăng ký tài khoản tổ chức |
Lỗi khi đăng nhập và xác thực
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Xử lý nhanh | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Tên đăng nhập tổ chức do Cổng cấp trước đây không dùng được | Tài khoản cũ chỉ dùng đến hết 30/06/2025 (Điều 40 khoản 4 Nghị định 69/2024/NĐ-CP). | Dùng tài khoản định danh điện tử của tổ chức. | Lỗi đăng nhập tài khoản tổ chức |
| FE-E001 – “Bạn đã mở Nhiều hơn một Tab trên cùng một trình duyệt” | Trang xác thực phát hiện nhiều tab. | Đóng tab thừa, giữ một tab, đăng nhập lại. | Lỗi đăng nhập tài khoản tổ chức |
| Chọn “Tổ chức” nhưng không thấy doanh nghiệp; thành viên ở trạng thái “Chờ xác nhận” | Chưa là thành viên hoặc chưa bấm “Đồng ý”; tài khoản tổ chức chưa duyệt, kích hoạt. | Người đại diện thêm thành viên; thành viên đồng ý trên VNeID. | Lỗi đăng nhập tài khoản tổ chức |
| Thành viên mất quyền sau khi đổi người đại diện | Cảnh báo VNeID: thành viên bị thu hồi quyền truy cập dịch vụ trực tuyến cho tới khi người đại diện mới đăng ký lại thành công. | Chờ người đại diện mới hoàn tất, phân quyền lại. | Lỗi đăng nhập tài khoản tổ chức |
| “mức xác thực thấp”, không đủ điều kiện để truy cập và sử dụng các chức năng | Tài khoản định danh tổ chức không đủ điều kiện dùng chức năng. | Tự kiểm tra tài khoản mức độ 2, trạng thái tổ chức; gửi email [email protected] yêu cầu kiểm tra tài khoản. | Lỗi mức xác thực thấp |
| Nhập sai passcode quá 5 lần | Passcode bị khóa sang ngày hôm sau. | Chờ hết khóa hoặc dùng “Quên passcode”. | Passcode VNeID bị khóa |
| Không nhận được mã xác nhận | Mã gửi qua ứng dụng VNeID; có lựa chọn “Gửi mã xác nhận về số điện thoại”. | Kiểm tra VNeID, đổi kênh nhận mã, một tab. | Passcode VNeID bị khóa |
| Quét QR đăng nhập nhánh tổ chức không được | Đã được phản ánh trên Cổng (04/2026). | Thử nhập số định danh, mật khẩu và mã xác nhận. | Lỗi đăng nhập tài khoản tổ chức |
| Tên tổ chức hiển thị sai hoặc thiếu so với giấy chứng nhận | Đã được phản ánh trên Cổng (01/2026); VNeID vẫn hiển thị đúng. | Đối chiếu dữ liệu đăng ký, gửi phản ánh kèm giấy chứng nhận. | Đăng nhập và nộp hồ sơ |
Lỗi khi nộp hồ sơ và ký số
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Xử lý nhanh | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Không có nút “Nộp trực tuyến” | Đang xem trang thông tin thủ tục, hoặc thủ tục chưa có dịch vụ công trực tuyến. | Tìm trong danh sách dịch vụ công trực tuyến. | Không có nút Nộp trực tuyến |
| “Hệ thống chỉ hiển thị những cơ quan đã áp dụng dịch vụ công trực tuyến” – không thấy cơ quan cần nộp | Cơ quan chưa áp dụng cho thủ tục, hoặc chọn sai tab, sai cấp. | Chọn đúng tab “Tỉnh/ Thành phố” hoặc “Bộ ngành”, đúng cấp; nếu vẫn không có, nộp theo cách thức khác. | Không có nút Nộp trực tuyến |
| Được yêu cầu ký số biểu mẫu điện tử | Đăng nhập bằng tài khoản mức độ 02 thì không phải ký số biểu mẫu tương tác, trừ luật chuyên ngành (Nghị định 310/2026/NĐ-CP). | Hỏi rõ căn cứ; giấy tờ đính kèm thì ký khi quy định yêu cầu. | Ký số hồ sơ trên Cổng |
| Chữ ký trên tệp đính kèm bị báo không hợp lệ | Cán bộ kiểm tra tính xác thực, hợp lệ, nguyên vẹn của chữ ký. | Kiểm tra hạn chứng thư, ký lại bản cuối; xem lỗi chữ ký số không hợp lệ. | Ký số hồ sơ trên Cổng |
| Máy không nhận USB Token khi ký tệp | Lỗi thiết bị, driver, dịch vụ Windows. | Xem Windows không nhận USB Token. | Ký số hồ sơ trên Cổng |
Phân biệt tài khoản định danh và chữ ký số xem VNeID tổ chức có thay chữ ký số không.
Lỗi khi thanh toán phí, lệ phí
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Xử lý nhanh | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| “Không tìm thấy hồ sơ nào thoả mãn điều kiện tìm kiếm” | Mã hồ sơ, mã bảo mật sai; hoặc hồ sơ nộp trước 29/05/2026. | Nhập lại; hồ sơ cũ tra tại vpcp.dichvucong.gov.vn. | Thanh toán trực tuyến |
| Hồ sơ chưa đủ điều kiện thanh toán trực tuyến | Hướng dẫn thanh toán chỉ cho tiếp tục khi hồ sơ đủ điều kiện thanh toán trực tuyến. | Chờ thông báo của cơ quan hoặc hỏi cơ quan tiếp nhận. | Thanh toán trực tuyến |
| Đã trừ tiền nhưng hồ sơ vẫn báo chưa thanh toán | Giao dịch chưa được xác nhận, đồng bộ. | Không thanh toán lại; lưu mã giao dịch, tra cứu lại, liên hệ cơ quan. | Đã trừ tiền chưa ghi nhận |
| Hệ thống báo giao dịch thất bại dù đã trừ tiền; thanh toán trùng | Đã được phản ánh trên Cổng (2024, 2026). | Gửi phản ánh kèm mã hồ sơ, mã giao dịch. | Đã trừ tiền chưa ghi nhận |
| Không nhận được biên lai | Có trường hợp do sự cố đường truyền. | Đề nghị cơ quan tiếp nhận hỗ trợ theo mã hồ sơ. | Đã trừ tiền chưa ghi nhận |
Lỗi, thông báo khi tiếp nhận, tra cứu và nhận kết quả
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Xử lý nhanh | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ | Hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ; cơ quan nêu lý do và hướng dẫn một lần (Nghị định 118/2025/NĐ-CP). | Bổ sung đúng từng điểm, ký lại nếu cần. | Hồ sơ bị yêu cầu bổ sung, từ chối |
| Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính | Hồ sơ không được giải quyết, có lý do. | Khắc phục và nộp hồ sơ mới, hoặc phản ánh nếu từ chối chưa đúng. | Hồ sơ bị yêu cầu bổ sung, từ chối |
| Tra cứu hồ sơ nộp trước 29/05/2026 không thấy | Hồ sơ nằm ở hệ thống cũ. | Tra cứu tại vpcp.dichvucong.gov.vn. | Tra cứu hồ sơ |
| Đăng nhập tài khoản tổ chức mà không thấy hồ sơ | Hồ sơ nộp dưới tư cách cá nhân, tổ chức khác, hoặc trên hệ thống chuyên ngành. | Kiểm tra mã hồ sơ và tài khoản đã nộp. | Tra cứu hồ sơ |
Khi lỗi chưa có trong bảng
Cổng có tổng đài hỗ trợ 18001096 và mục “Phản ánh kiến nghị” gồm “Gửi PAKN” và “Tra cứu kết quả trả lời”; vướng mắc về tài khoản định danh thuộc thẩm quyền cơ quan công an. Khi gửi, nêu mã hồ sơ, tên thủ tục, thời điểm, nguyên văn thông báo và ảnh màn hình. Quy trình chuẩn từ đầu đến cuối có ở các bài đăng ký tài khoản định danh tổ chức, đăng nhập và nộp hồ sơ, ký số hồ sơ, thanh toán trực tuyến và tra cứu hồ sơ. Nội dung pháp lý trong bảng là bản tóm tắt để tham khảo, không phải tư vấn pháp lý.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi nào doanh nghiệp hay gặp nhất trên Cổng Dịch vụ công quốc gia?
Theo các phản ánh công khai trên Cổng, nhóm lỗi tài khoản định danh tổ chức gặp nhiều: thông tin không trùng khớp khi đăng ký, chưa kích hoạt hoặc chưa là thành viên, và mức xác thực thấp khi đăng nhập.
Mã lỗi FE-E001 là gì?
Là thông báo của trang xác thực khi phát hiện bạn mở nhiều hơn một tab trên cùng trình duyệt. Đóng tab thừa, giữ một tab rồi đăng nhập lại.
Đã trừ tiền nhưng hồ sơ chưa ghi nhận thanh toán có nên chuyển lại không?
Không nên, vì có thể bị thanh toán trùng. Lưu mã hồ sơ, mã giao dịch, tra cứu lại và liên hệ cơ quan tiếp nhận hoặc gửi phản ánh.
Nộp hồ sơ trên Cổng có bắt buộc ký số không?
Không phải ký số biểu mẫu điện tử tương tác khi đăng nhập bằng tài khoản định danh mức độ 02, trừ luật chuyên ngành; giấy tờ đính kèm phải ký nếu quy định yêu cầu.
Tổng đài hỗ trợ của Cổng là số nào?
Chân trang Cổng ghi tổng đài hỗ trợ 18001096. Vướng mắc tài khoản định danh thì liên hệ cơ quan công an.
Lỗi nằm ở bước ký số?
Gửi tên thủ tục, ảnh thông báo đã che dữ liệu riêng tư và thông tin chứng thư như số serial, ngày hết hạn. Không gửi passcode VNeID, mã xác nhận hay mã PIN.
Nguồn đối chiếu: Cổng Dịch vụ công quốc gia – Tra cứu hồ sơ; Công an tỉnh Phú Thọ – lỗi “mức xác thực thấp”; Phản ánh về đăng ký định danh tổ chức bị từ chối; Nghị định 310/2026/NĐ-CP; Nghị định 69/2024/NĐ-CP. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
