Đến giờ mở thầu, chủ đầu tư nhập PIN và nhận thông báo "Giải mã không thành công. Chứng thư số dùng để mở thầu khác với chứng thư số khi đăng tải TBMT. Đơn vị vui lòng kiểm tra lại." Trong khi Hệ thống nhắc phải mở thầu và công khai biên bản trong 02 giờ kể từ thời điểm đóng thầu. Bài này hướng dẫn xử lý nhanh và cách phòng lỗi khi gia hạn, thay Token.
Dùng đúng USB Token, đúng chứng thư đã dùng khi đăng tải thông báo mời thầu (TBMT) để mở thầu. Nếu chứng thư đó bị mất, hỏng hoặc mất khóa, theo Câu hỏi thường gặp của Hệ thống: chủ đầu tư đăng ký lại chứng thư mới cho tài khoản tham gia Hệ thống; đến thời điểm mở thầu, vào Đấu thầu điện tử, Tiện ích, Gửi yêu cầu hỗ trợ mở thầu, kèm công văn đề nghị hỗ trợ và khóa dự phòng mở thầu đã lưu khi đăng tải TBMT.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Theo hướng dẫn chức năng mở thầu dành cho chủ đầu tư, bạn đăng nhập với vai trò Chủ đầu tư, chọn Đấu thầu điện tử, quy trình lựa chọn nhà thầu theo Luật đấu thầu, Chuẩn bị, tổ chức lựa chọn nhà thầu, rồi Mở thầu (hoặc mở hồ sơ đề xuất kỹ thuật, tài chính). Thao tác mở thầu chỉ hiện khi gói thầu đến thời gian mở thầu và có ít nhất một nhà thầu tham dự.
Hệ thống hiện lời nhắc "Chủ đầu tư phải tiến hành mở thầu và công khai biên bản mở thầu trên Hệ thống trong thời hạn không quá 02 giờ, kể từ thời điểm đóng thầu", bạn chọn Có, nhập PIN chứng thư. Kết quả đúng là "Giải mã HSDT thành công". Nếu chứng thư khác với chứng thư đã dùng khi đăng tải TBMT, Hệ thống báo "Giải mã không thành công. Chứng thư số dùng để mở thầu khác với chứng thư số khi đăng tải TBMT. Đơn vị vui lòng kiểm tra lại."
Nguyên nhân xếp theo khả năng
- Cắm nhầm Token. Dùng Token của người khác trong đơn vị, không phải Token đã phê duyệt, đăng tải TBMT.
- Chứng thư đã thay đổi sau khi đăng TBMT. Gia hạn, cấp lại hay thay thiết bị có thể tạo cặp khóa mới. Tài liệu tiêu chuẩn chứng thư của Hệ thống lưu ý: khi gia hạn, cập nhật thông tin chứng thư, cần đề nghị nhà cung cấp giữ lại cặp khóa RSA để các gói thầu đã ký bằng cặp khóa trước đó mở thầu thành công.
- Token bị mất, hỏng hoặc mất khóa. Không còn cặp khóa ban đầu để giải mã hồ sơ.
Cách xử lý từng bước
Tìm đúng Token đã đăng tải TBMT
Xác định người đã ký phê duyệt, đăng tải thông báo mời thầu và Token họ dùng. Rút các Token khác, chỉ cắm Token này, bật VNeGP Client Agent rồi mở thầu lại.
Kiểm tra chứng thư trong Token
Nếu Token vừa gia hạn hoặc cập nhật, xem Token còn chứng thư cũ không (cách xem thông tin chứng thư số) và hỏi ngay nhà cung cấp chứng thư về việc cặp khóa cũ có được giữ lại hay không. Không tự xóa chứng thư hay khởi tạo lại Token.
Token mất, hỏng: đăng ký chứng thư mới
Đăng ký chứng thư mới cho tài khoản tham gia Hệ thống theo hướng dẫn đăng ký, thay đổi chứng thư số.
Gửi yêu cầu hỗ trợ mở thầu
Đến thời điểm mở thầu, đăng nhập, chọn Đấu thầu điện tử, Tiện ích, Gửi yêu cầu hỗ trợ mở thầu. Chuẩn bị công văn gửi yêu cầu hỗ trợ và khóa dự phòng mở thầu để gửi kèm theo chức năng này.
Gọi tổng đài ngay
Vì thời hạn mở thầu ngắn, gọi tổng đài 1900 6126 song song với các bước trên để được hướng dẫn kịp thời.
Phòng lỗi khi gia hạn, thay Token
- Khi đăng tải TBMT, sau bước nhập PIN, Hệ thống yêu cầu lưu khóa mở thầu dự phòng: chọn Lưu khóa dự phòng và cất giữ an toàn. Hướng dẫn nêu khóa dự phòng dùng để mở thầu khi mất, hỏng USB Token; người dùng có trách nhiệm quản lý và không cung cấp cho bất kỳ ai trước khi hoàn thành mở thầu.
- Tránh gia hạn, cấp lại hay thay Token của người phê duyệt trong khoảng từ lúc đăng TBMT đến khi mở thầu; nếu bắt buộc, hỏi nhà cung cấp trước về việc giữ cặp khóa.
- Bảo đảm người giữ Token có mặt, Token còn hạn và Agent đã cập nhật trước giờ mở thầu; Hệ thống đề nghị cập nhật Agent mới trước khi nộp hoặc mở thầu.
- Ghi lại Token nào dùng cho gói thầu nào khi đơn vị có nhiều người, nhiều Token (dùng nhiều USB Token trên một máy).
Nếu chứng thư sắp hết hạn trong thời gian gói thầu còn mở, hãy lên kế hoạch với nhà cung cấp từ trước khi đăng TBMT thay vì gia hạn gấp sát ngày mở thầu.
Xác nhận kết quả và nhờ hỗ trợ
Mở thầu đúng sẽ có thông báo "Giải mã HSDT thành công"; sau đó xem Kết quả mở thầu, tải hồ sơ của từng nhà thầu, và biên bản mở thầu được công khai trên trang chủ Hệ thống. Khi cần hỗ trợ, gọi 1900 6126 hoặc email [email protected], chuẩn bị số TBMT, thời điểm đóng thầu, ảnh thông báo và tên người giữ Token đã đăng tải. Không gửi PIN hay khóa dự phòng qua tin nhắn, email cho bất kỳ ai; chỉ nộp khóa dự phòng qua chức năng hỗ trợ mở thầu của Hệ thống.
Tra các lỗi khác ở bảng tra lỗi mạng đấu thầu quốc gia; lỗi không kết nối được Token khi ký xem lỗi kiểm tra kết nối chứng thư số; tổng quan ở hướng dẫn toàn tập Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia.
Câu hỏi thường gặp
Token còn hạn sao mở thầu vẫn báo giải mã không thành công?
Thông báo cho biết chứng thư dùng để mở thầu khác với chứng thư đã dùng khi đăng tải TBMT. Cần dùng đúng Token, đúng chứng thư đã đăng tải.
Mất Token trước giờ mở thầu thì làm gì?
Đăng ký chứng thư mới cho tài khoản tham gia Hệ thống; đến thời điểm mở thầu, chọn Đấu thầu điện tử, Tiện ích, Gửi yêu cầu hỗ trợ mở thầu, kèm công văn và khóa dự phòng mở thầu.
Khóa dự phòng mở thầu là gì?
Khóa Hệ thống yêu cầu lưu khi đăng tải TBMT, dùng để mở thầu nếu mất, hỏng USB Token. Người dùng phải tự quản lý và không cung cấp cho ai trước khi hoàn thành mở thầu.
Có nên gia hạn chữ ký số giữa lúc đã đăng TBMT và chưa mở thầu?
Nên tránh. Nếu bắt buộc, hỏi nhà cung cấp trước về việc giữ lại cặp khóa, vì tài liệu của Hệ thống lưu ý cần giữ cặp khóa để các gói thầu đã ký trước đó mở thầu được.
Chủ đầu tư có bao lâu để mở thầu?
Hệ thống nhắc chủ đầu tư phải mở thầu và công khai biên bản mở thầu trong thời hạn không quá 02 giờ kể từ thời điểm đóng thầu.
Chứng thư của người phê duyệt sắp hết hạn?
Lên kế hoạch gia hạn trước khi đăng thông báo mời thầu để không vướng thời điểm mở thầu. Không gửi mã PIN hay khóa dự phòng cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Hướng dẫn chức năng mở thầu cho chủ đầu tư; Hướng dẫn phê duyệt và đăng tải E-TBMT; Câu hỏi thường gặp – mục Chứng thư số; Hướng dẫn đăng ký chứng thư số và tiêu chuẩn chứng thư. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
