Bấm ký trên Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia mà nhận thông báo "Yêu cầu kiểm tra kết nối chứng thư số" nghĩa là Hệ thống không nói chuyện được với USB Token qua VNeGP Client Agent. Lỗi này thường sửa được trong vài phút nếu kiểm tra đúng thứ tự: driver, Token, Agent, phiên bản và chứng thư đã đăng ký.
Theo mục Câu hỏi thường gặp của Hệ thống: kiểm tra driver chứng thư số trên máy (chưa có thì nhờ nhà cung cấp cài), rút USB Token ra cắm lại, thoát VNeGP Client Agent rồi chạy lại bằng quyền quản trị viên (Run as administrator), đồng thời kiểm tra Agent là phiên bản mới nhất bằng cách nhấp chuột phải biểu tượng Agent, chọn kiểm tra phiên bản. Vẫn lỗi thì gọi tổng đài 1900 6126.
Thông báo lỗi và khi nào xuất hiện
Thông báo "Yêu cầu kiểm tra kết nối chứng thư số" xuất hiện khi bạn thực hiện ký số trên Hệ thống, ví dụ lúc nộp hồ sơ, ký xác nhận hay đăng ký chứng thư. Cùng nhóm lỗi này còn có các biến thể:
| Thông báo | Bối cảnh | Nguồn ghi nhận |
|---|---|---|
| "Yêu cầu kiểm tra kết nối chứng thư số" | Khi ký số trên Hệ thống. | Câu hỏi thường gặp của Hệ thống (09/2026). |
| Thông báo lỗi không kết nối chứng thư số | Khi gửi yêu cầu liên kết tài khoản (sau sáp nhập, tổ chức lại). | Câu hỏi thường gặp của Hệ thống. |
| "Yêu cầu chưa được thực hiện. Vui lòng kiểm tra kết nối thiết bị" | Khi dùng chứng thư trên Hệ thống. | Hướng dẫn thao tác năm 2023; câu chữ hiện nay có thể khác. |
Điểm chung: Hệ thống không lấy được chứng thư từ Token thông qua Agent. Hướng dẫn nộp hồ sơ của Hệ thống đặt điều kiện "kết nối chứng thư số thành công" trước khi nộp, nên lỗi này chặn luôn việc nộp thầu.
Nguyên nhân xếp theo khả năng
- Agent chưa chạy hoặc là bản cũ. Từ 18/07/2026 Hệ thống dùng Agent 2.0.1 và đề nghị cập nhật trước khi nộp, mở thầu.
- Agent chạy thiếu quyền. Câu hỏi thường gặp hướng dẫn chạy lại Agent bằng quyền quản trị viên.
- Thiếu driver hoặc Windows chưa nhận Token. Máy mới, vừa cài lại Windows hay vừa cập nhật thường gặp.
- Tiếp xúc USB kém hoặc cắm nhiều Token. Hub USB, cổng lỏng, hai Token cùng lúc dễ làm Agent đọc sai thiết bị.
- Chứng thư chưa đăng ký trên tài khoản đang dùng. Với yêu cầu liên kết tài khoản, Hệ thống yêu cầu cài đặt, đăng ký chứng thư cho tài khoản trước; tài khoản nghiệp vụ cần được gán chứng thư.
- Mạng cơ quan có proxy. Agent 2.0.1 có cấu hình proxy riêng; mạng dùng proxy mà chưa bật thì Agent có thể không hoạt động.
Cách xử lý từng bước
Kiểm tra driver và chứng thư trên máy
Mở phần mềm quản lý Token của nhà cung cấp, xem chứng thư có hiện đủ không. Chưa có driver thì cài theo hướng dẫn của nhà cung cấp; với Viettel-CA xem cài USB Token Viettel-CA trên Windows 10/11. Windows không nhận Token thì xem Windows không nhận USB Token.
Rút Token, cắm lại đúng cách
Rút USB Token ra, cắm lại trực tiếp vào một cổng USB trên máy, không qua hub; chỉ để một Token khi ký.
Chạy lại Agent bằng quyền quản trị
Thoát hẳn VNeGP Client Agent, sau đó nhấp chuột phải vào phần mềm Agent, chọn Chạy bằng quyền quản trị viên (Run as administrator). Chờ biểu tượng chim Lạc màu đỏ xuất hiện ở khay hệ thống.
Kiểm tra phiên bản Agent
Nhấp chuột phải biểu tượng Agent, chọn kiểm tra phiên bản. Chưa phải bản mới nhất thì nâng cấp; nâng cấp lỗi thì gỡ bản cũ và cài mới theo hướng dẫn cài VNeGP Client Agent 2.0.1.
Rà chứng thư trên tài khoản
Vào Trang cá nhân, Thông tin tài khoản và chứng thư số để chắc chắn chứng thư trong Token đúng là chứng thư đã đăng ký; vừa gia hạn hay đổi Token thì đăng ký lại theo hướng dẫn đăng ký, thay đổi chứng thư số.
Kiểm tra proxy nếu dùng mạng cơ quan
Nhấp chuột phải biểu tượng Agent, chọn Cấu hình Proxy, bật Sử dụng Proxy, chọn Kiểm tra; lưu xong khởi động lại Agent. Thông số proxy do bộ phận kỹ thuật cung cấp.
Làm xong thì tải lại trang trên Hệ thống và thực hiện lại thao tác ký.
Cách xác nhận đã hết lỗi
- Khi ký, Hệ thống hiện màn hình Xác nhận mã PIN của nhà cung cấp chứng thư thay vì thông báo lỗi.
- Sau khi nhập PIN, tiến trình mã hóa và gửi chạy hết, Hệ thống báo thành công.
- Nếu đăng ký lại chứng thư, bước kiểm tra mã hóa, giải mã hiện hai tích xanh.
Nếu thông báo đổi thành "Chứng thư số không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật", lỗi đã chuyển sang vấn đề thiết bị hoặc chứng thư: xem lỗi chứng thư số không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật. Mở Agent mà gặp cảnh báo cổng 1234 thì xem Agent báo cổng 1234.
Khi cần hỗ trợ: gửi gì, gửi ai
Lỗi Agent, tài khoản: gọi tổng đài 1900 6126 hoặc gửi email [email protected]. Lỗi driver, Token, chứng thư: liên hệ nhà cung cấp chứng thư. Chuẩn bị sẵn:
- Ảnh thông báo lỗi đã che thông tin nhạy cảm, thời điểm xảy ra, bước đang làm.
- Phiên bản Windows, phiên bản Agent, việc đã chạy Agent bằng quyền quản trị hay chưa.
- Số serial và thời hạn chứng thư (xem cách xem thông tin chứng thư số).
Không gửi mã PIN, mã xác thực hay mật khẩu. Các lỗi khác tra tại bảng tra lỗi mạng đấu thầu quốc gia; tổng quan xem hướng dẫn toàn tập Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia.
Câu hỏi thường gặp
Agent đang chạy sao vẫn báo Yêu cầu kiểm tra kết nối chứng thư số?
Agent có thể là bản cũ hoặc thiếu quyền. Thoát Agent, chạy lại bằng quyền quản trị viên và kiểm tra phiên bản; đồng thời kiểm tra driver và cắm lại Token.
Phần mềm Token thấy chứng thư nhưng Hệ thống vẫn báo lỗi thì sao?
Khi đó thường là phía Agent: chưa chạy bằng quyền quản trị, chưa lên bản mới hoặc mạng dùng proxy chưa cấu hình. Cũng kiểm tra chứng thư trong Token có đúng là chứng thư đã đăng ký trên tài khoản.
Gửi yêu cầu liên kết tài khoản bị báo không kết nối chứng thư số thì làm gì?
Hệ thống hướng dẫn cài đặt và đăng ký chứng thư cho tài khoản trước khi gửi yêu cầu liên kết. Đã đăng ký rồi thì kiểm tra driver, cắm lại Token và chạy lại Agent bằng quyền quản trị.
Dùng máy Mac có khắc phục được lỗi này không?
Không. Agent trên macOS không hỗ trợ ký số trên Hệ thống; bạn cần máy Windows đã cài VNeGP Client Agent.
Token cũ, chứng thư sắp hết hạn?
Nếu lỗi kết nối đi kèm Token cũ hoặc chứng thư sắp hết hạn, hãy gia hạn hoặc thay thiết bị sớm trước kỳ thầu. Không gửi mã PIN cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Câu hỏi thường gặp – Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia; Hướng dẫn cài đặt VNeGP Client Agent 2.0.1; Hướng dẫn chức năng nộp E-HSDT. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
