Khi Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia báo lỗi sát giờ đóng thầu, điều cần nhất là biết thông báo đó nghĩa là gì và sửa ở đâu: tài khoản, Agent, USB Token hay tệp đính kèm. Bảng tra dưới đây gom các thông báo đã được ghi nhận trong tài liệu của Hệ thống, xếp theo từng giai đoạn thao tác, kèm cách xử lý và bài hướng dẫn chi tiết.
Chụp nguyên văn thông báo, xác định bạn đang ở bước nào rồi tra bảng tương ứng. Phần lớn lỗi ký số trên mạng đấu thầu quốc gia đến từ ba chỗ: VNeGP Client Agent chưa chạy hoặc chưa lên bản 2.0.1, USB Token chưa được Windows nhận hoặc không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật, và chứng thư trong Token chưa được đăng ký đúng trên tài khoản. Lỗi của chính Hệ thống thì theo dõi mục Thông báo và gọi tổng đài 1900 6126.
Cách dùng bảng tra lỗi mạng đấu thầu quốc gia
Các thông báo trong ngoặc kép được trích từ Hướng dẫn sử dụng, mục Câu hỏi thường gặp và thông báo trên Hệ thống. Một số dòng ghi "hướng dẫn năm 2023" là thông báo được ghi nhận trong tài liệu thao tác cũ; câu chữ trên phiên bản hiện tại có thể khác, nhưng cách xử lý vẫn đáng thử.
- Chụp màn hình nguyên thông báo, ghi giờ xảy ra và bạn đang dùng tài khoản tham gia hay tài khoản nghiệp vụ.
- Xác định bước đang làm: đăng nhập, mở Agent, đăng ký chứng thư, bấm ký, tải tệp hay mở thầu.
- Nếu lỗi rơi vào nhiều máy cùng lúc, xem mục Thông báo của Hệ thống trước khi sửa máy của mình.
Đăng ký tài khoản và đăng nhập
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| "Tài khoản hoặc mật khẩu không đúng. Vui lòng kiểm tra lại" | Sai số định danh hoặc mật khẩu VNeID ở màn hình đăng nhập VNeID. | Nhập lại thông tin VNeID, hoặc quét mã QR bằng ứng dụng VNeID. | Lỗi xác thực VNeID |
| "Người dùng cần đăng nhập tài khoản định danh cá nhân để xác thực..." | Tài khoản đấu thầu là cá nhân nhưng bạn xác thực bằng tài khoản định danh tổ chức. | Xác thực lại bằng tài khoản định danh cá nhân. | Lỗi xác thực VNeID |
| "Người dùng cần đăng nhập tài khoản định danh tổ chức để xác thực..." | Tài khoản đấu thầu là tổ chức nhưng bạn xác thực bằng tài khoản cá nhân. | Chọn đúng loại tài khoản Tổ chức và đúng tổ chức khi xác thực. | Lỗi xác thực VNeID |
| "Mã xác thực không hợp lệ" | Mã đăng nhập không khớp, thường do giờ, múi giờ máy tính hoặc ứng dụng xác thực có nhiều mục trùng. | Đặt múi giờ (UTC+07:00) Bangkok, Hanoi, Jakarta; xóa mục trùng trong Google Authenticator rồi quét lại mã QR. | Mã xác thực không hợp lệ |
| "Tài khoản bị vô hiệu hóa" | Nhập sai mật khẩu nhiều lần. | Đăng nhập lại sau 3 đến 5 phút; không nhớ mật khẩu thì dùng chức năng quên mật khẩu. | Đăng nhập muasamcong |
| "Tài khoản hết hiệu lực" | Tài khoản nghiệp vụ đã quá ngày hết hiệu lực phân công. | Tài khoản tham gia Hệ thống sửa ngày hết hiệu lực phân công trong Quản lý tài khoản nghiệp vụ. | Đăng nhập muasamcong |
| Bị yêu cầu xác minh không phải người máy liên tục | Lỗi CAPTCHA trên trình duyệt đang dùng. | Đổi trình duyệt khác rồi đăng nhập lại. | Đăng nhập muasamcong |
| Hồ sơ đăng ký trên Cổng DVCQG ở trạng thái "Không được tiếp nhận" hoặc "Từ chối xử lý" | Hồ sơ không hợp lệ hoặc không được phê duyệt tham gia Hệ thống. | Mở chi tiết hồ sơ, đọc lý do từ chối, chỉnh theo phản hồi. | Đăng ký tham gia Hệ thống |
| Tệp đính kèm hồ sơ đăng ký hiện biểu tượng màu đỏ | Tải tệp lên thất bại. | Tải lại; mỗi thành phần hồ sơ là một tệp PDF. | Đăng ký tham gia Hệ thống |
Cài đặt và chạy VNeGP Client Agent
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| "Agent đã khởi động hoặc có 1 chương trình khác đang sử dụng cổng 1234" | Agent đang chạy sẵn, hoặc cổng 1234 đang bị chiếm. | Thấy biểu tượng Agent trên thanh taskbar thì chọn OK; không thấy thì khởi động lại máy. | Agent báo cổng 1234 |
| Bộ cài báo môi trường không tương thích, không cho cài tiếp | Phiên bản Windows không đáp ứng yêu cầu tối thiểu hoặc không tương thích thư viện ký số. | Nâng cấp hệ điều hành hoặc dùng máy khác (khuyến khích Windows 10 trở lên). | Cài VNeGP Client Agent |
| "Tải thư viện không thành công, vui lòng thực hiện lại sau" | Nâng cấp Agent lên bản mới không hoàn tất. | Gỡ Agent cũ, khởi động lại máy, cài mới bản 2.0.1 đúng 32 hoặc 64 bit. | Cài VNeGP Client Agent |
| Kiểm tra cấu hình Proxy trong Agent báo thất bại | Thông số proxy không khớp mạng nội bộ. | Nhờ bộ phận kỹ thuật kiểm tra thông số; bật và lưu xong thì khởi động lại Agent. | Cài VNeGP Client Agent |
| Không tải, đính kèm hay ký được trên máy Mac | Agent trên macOS không hỗ trợ các chức năng này. | Dùng máy Windows đã cài Agent. | Cài VNeGP Client Agent |
Đăng ký chứng thư và ký số
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| "Chứng thư số không hợp lệ" (khi đăng ký chứng thư) | Thông tin mã số thuế trên chứng thư bị thiếu hoặc sai. | Xem mã số thuế trong chứng thư; thiếu hoặc sai thì liên hệ nhà cung cấp để cập nhật. | Chứng thư số không hợp lệ |
| "Yêu cầu kiểm tra kết nối chứng thư số" (khi ký) | Hệ thống không kết nối được chứng thư qua Agent. | Kiểm tra driver, rút cắm lại Token, thoát Agent rồi chạy lại bằng quyền quản trị, kiểm tra phiên bản Agent. | Kiểm tra kết nối chứng thư số |
| Báo lỗi không kết nối chứng thư số khi gửi yêu cầu liên kết tài khoản | Tài khoản chưa đăng ký chứng thư, hoặc Token chưa kết nối. | Đăng ký chứng thư cho tài khoản trước, sau đó kiểm tra như dòng trên. | Kiểm tra kết nối chứng thư số |
| "Chứng thư số không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật" | Chứng thư hoặc thiết bị chưa đáp ứng tiêu chuẩn Hệ thống yêu cầu; từ Agent 2.0.1, chứng thư dùng SHA-1 không còn được hỗ trợ. | Cài driver, đăng ký lại chứng thư (kiểm tra mã hóa, giải mã hiện hai tích xanh), dùng Agent mới nhất; Token cũ thì liên hệ nhà cung cấp để nâng cấp hoặc thay. | Không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật |
| "Thông tin chứng thư số đã được thực hiện trong một tài khoản khác" (hướng dẫn năm 2023) | Chứng thư đã được đăng ký cho một tài khoản khác của đơn vị. | Dùng tài khoản tham gia Hệ thống gán chứng thư đã đăng ký cho tài khoản nghiệp vụ, không đăng ký lại. | Đăng ký, thay đổi chứng thư số |
| "Không thực hiện ký số được do chứng thư số bị thu hồi hoặc tạm ngưng" (hướng dẫn năm 2023) | Chứng thư không còn hiệu lực để ký. | Xem trạng thái, thời hạn chứng thư; liên hệ nhà cung cấp để gia hạn hoặc xử lý rồi đăng ký lại. | Đăng ký, thay đổi chứng thư số |
| "Gửi mã xác thực không thành công" (hướng dẫn năm 2023) | Không gửi được mã xác thực ở bước lưu chứng thư. | Kiểm tra mạng, thử lại sau ít phút; cập nhật Agent. | Đăng ký, thay đổi chứng thư số |
| "Không có dữ liệu" ở danh sách chứng thư (hướng dẫn năm 2023) | Agent chưa chạy hoặc là bản cũ nên không đọc được Token. | Bật Agent, cập nhật bản mới nhất rồi mở lại màn hình đăng ký. | Cài VNeGP Client Agent |
Nộp hồ sơ, tệp đính kèm và mở thầu
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| "Tệp tin không đúng định dạng hoặc cấu trúc" (khi tải tệp mẫu lên) | Tệp mẫu đã bị đổi cấu trúc hoặc nhập sai kiểu dữ liệu. | Tải lại tệp mẫu, dán giá trị, chọn đúng danh mục, không thêm hay xóa cột. | Lỗi tệp đính kèm E-HSDT |
| Không tải được tệp vào mục tài liệu | Vượt giới hạn dung lượng, số tệp, định dạng, hoặc Agent chưa chạy. | Mỗi tệp không quá 300MB, đúng định dạng cho phép, trong số tệp tối đa của mục; bật Agent. | Lỗi tệp đính kèm E-HSDT |
| Không đăng tải, phát hành được hồ sơ vì dung lượng lớn | Hồ sơ vượt giới hạn Hệ thống cho phép. | Gọi tổng đài 1900 6126 để được hỗ trợ. | Lỗi tệp đính kèm E-HSDT |
| Cảnh báo "Giá trị bảo đảm dự thầu không đáp ứng" | Số tiền bảo đảm nhập vào không đúng yêu cầu. | Chọn Không để quay lại, nhập lại theo E-HSMT. | Ký số và nộp E-HSDT |
| Phân hệ Hồ sơ năng lực hiện trang trắng | Chưa chọn vai trò khi đăng nhập, hoặc giờ máy tính sai. | Chọn lại vai trò Nhà thầu; đặt giờ và múi giờ tự động. | Ký số và nộp E-HSDT |
| "Giải mã không thành công. Chứng thư số dùng để mở thầu khác với chứng thư số khi đăng tải TBMT..." | Chủ đầu tư mở thầu bằng chứng thư khác chứng thư đã dùng khi đăng tải thông báo mời thầu. | Dùng đúng Token đã đăng tải; mất, hỏng Token thì gửi yêu cầu hỗ trợ mở thầu kèm khóa dự phòng. | Giải mã không thành công |
| Chủ đầu tư ký phê duyệt E-HSMT nhưng Hệ thống báo lỗi | Tệp quyết định đính kèm hoặc đường truyền có vấn đề. | Scan lại tệp, đính kèm lại, kiểm tra Internet rồi ký phê duyệt lại. | Lỗi tệp đính kèm E-HSDT |
Lưu ý thêm: nếu bạn đã nộp E-HSDT rồi chủ đầu tư sửa đổi E-HSMT, hướng dẫn của Hệ thống yêu cầu nộp lại E-HSDT; hồ sơ nộp trước thời điểm sửa đổi sẽ không được mở, xem xét, đánh giá. Đây không phải thông báo lỗi nhưng là rủi ro hay bị bỏ sót.
Khi không thấy lỗi của bạn trong bảng
Thông báo trên Hệ thống thay đổi theo phiên bản. Nếu lỗi của bạn chưa có ở đây, hãy khoanh vùng theo trình tự: Agent có đang chạy và đúng phiên bản; Windows có thấy Token và chứng thư; chứng thư có được đăng ký trên đúng tài khoản; tệp có đúng giới hạn. Sau đó liên hệ:
- Tổng đài 1900 6126 hoặc email [email protected] cho lỗi tài khoản, chức năng, Agent.
- Nhà cung cấp chứng thư cho lỗi Token, chứng thư, gia hạn; chuẩn bị số serial, thời hạn chứng thư và ảnh thông báo.
- Bộ phận kỹ thuật của đơn vị cho proxy, tường lửa, quyền quản trị máy.
Không gửi mã PIN, mã xác thực, passcode VNeID hay mật khẩu tài khoản khi nhờ hỗ trợ; che thông tin nhạy cảm trên ảnh chụp.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi ký số trên mạng đấu thầu thường do đâu?
Thường do VNeGP Client Agent chưa chạy hoặc chưa lên bản mới nhất, Windows chưa nhận USB Token hoặc thiếu driver, chứng thư chưa đăng ký đúng trên tài khoản, hoặc Token cũ không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật như dùng SHA-1.
Hệ thống gặp sự cố đúng giờ đóng thầu thì sao?
Khi Hệ thống gặp sự cố ngoài khả năng kiểm soát, Thông tư 79/2025/TT-BTC quy định Hệ thống tự động gia hạn thời điểm đóng thầu. Hệ thống đăng thông báo gia hạn kèm danh sách gói thầu tại mục Thông báo.
Lỗi do máy tính hoặc Token của nhà thầu có được gia hạn không?
Cơ chế tự động gia hạn dành cho sự cố của Hệ thống. Lỗi Token, Agent, máy tính phía nhà thầu nên được xử lý trước; hướng dẫn của Hệ thống khuyến nghị nộp thầu sớm để còn thời gian khắc phục.
Thông báo lỗi của tôi khác câu chữ trong bảng thì làm thế nào?
Câu chữ có thể thay đổi theo phiên bản. Hãy tìm dòng có ý nghĩa gần nhất theo giai đoạn thao tác, làm theo cách xử lý và gọi tổng đài 1900 6126 nếu vẫn lỗi.
Có nên dùng công cụ sửa lỗi Token tải trên mạng không?
Không. Chỉ dùng phần mềm của nhà cung cấp chứng thư và bộ cài Agent trên trang Hướng dẫn sử dụng của Hệ thống. Thao tác khởi tạo lại Token hay xóa chứng thư phải do nhà cung cấp hướng dẫn.
Lỗi do chứng thư sắp hết hạn?
Gia hạn sớm để còn thời gian cập nhật Token và đăng ký lại chứng thư trên Hệ thống trước giờ đóng thầu. Không gửi mã PIN hay mã xác thực cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Câu hỏi thường gặp – Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia; Hướng dẫn xác thực và đăng nhập qua VNeID; Hướng dẫn cài đặt VNeGP Client Agent 2.0.1; Thông báo ngừng hỗ trợ chứng thư số SHA-1; Hướng dẫn chức năng mở thầu cho chủ đầu tư. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
