Cổng thanh toán điện tử và thông quan 24/7 của ngành hải quan cho phép doanh nghiệp ủy quyền cho ngân hàng trích nợ tài khoản để nộp thuế, lệ phí theo tờ khai. Chữ ký số được dùng khi khai báo ủy quyền và khi phê duyệt giấy nộp tiền; bài này hướng dẫn chuẩn bị, các bước nộp thuế hải quan điện tử và cách xử lý lỗi ký số.
Đăng nhập epayment.customs.gov.vn bằng tài khoản VNACCS, cài và chạy plugin ký số của cổng, khai thông tin người ủy quyền trích nợ và tài khoản ngân hàng, chờ ngân hàng xác nhận. Khi nộp, người lập nhập giấy nộp tiền; người phê duyệt cắm USB Token, chọn đúng chứng thư đã đăng ký ủy quyền, nhập PIN, rồi nhập mã OTP gửi về email trước khi hết thời gian.
Cổng thanh toán 24/7 làm được gì
Trên customs.gov.vn, mục Cổng thanh toán điện tử có các chức năng Nộp thuế điện tử 24/7, Tra cứu nộp thuế, Tra cứu nợ thuế và Danh sách ngân hàng phối hợp thu. Theo tài liệu hướng dẫn sử dụng đăng trên cổng:
- Cổng tiếp nhận thông tin đăng ký tài khoản ngân hàng và gửi yêu cầu ủy quyền trích nợ tài khoản của doanh nghiệp sang ngân hàng.
- Doanh nghiệp có thể ủy quyền cho doanh nghiệp khác trích nợ để thanh toán tiền thuế, lệ phí của mình.
- Ngân hàng xác nhận và gửi trạng thái về; doanh nghiệp theo dõi trạng thái từng yêu cầu trên cổng.
Trang đăng nhập có ba ô Tài khoản, Mật khẩu, Mã bảo mật, các nút Tải plugin, Tải tài liệu HDSD, Kiểm tra Plugin, danh sách ngân hàng tham gia và thông tin Bộ phận hỗ trợ vận hành hệ thống CNTT Hải quan (tổng đài 1900 9299, nhánh số 2). Các hệ thống khác của ngành hải quan có trong hướng dẫn toàn tập hải quan điện tử.
Chuẩn bị trước khi đăng ký
Chữ ký số đã đăng ký
USB Token dùng cho khai hải quan điện tử, đã đăng ký chữ ký số với cơ quan hải quan theo bài đăng ký chữ ký số hải quan.
Tài khoản VNACCS
Cổng dùng tên đăng nhập, mật khẩu của hệ thống VNACCS/VCIS. Tài liệu hướng dẫn đề nghị tạo tối thiểu 02 tài khoản VNACCS tùy nhu cầu, thường tách người lập chứng từ và người phê duyệt.
Chứng thư trên máy người phê duyệt
Cài phần mềm USB Token trên máy của người phê duyệt, kiểm tra chứng thư còn hạn.
Plugin ký số của cổng
Tải từ nút Tải plugin hoặc menu Hỗ trợ người dùng, Tải Plugin; tài liệu hướng dẫn gọi là Digital Signature Plugin. Nếu tường lửa hỏi, cho phép truy cập. Plugin phải đang chạy khi cập nhật ủy quyền và khi nhập, phê duyệt giấy nộp tiền.
Email và tài khoản ngân hàng
Email đang dùng để nhận mã OTP; tài khoản tại một ngân hàng trong danh sách phối hợp thu.
Đăng ký ủy quyền trích nợ
Từ menu chính, chọn Quản lý người ủy quyền trích nợ. Người dùng đầu tiên truy cập được cấp quyền quản trị và phê duyệt. Nhập thông tin người ủy quyền; phần chữ ký số (trạng thái, ngày hiệu lực, ngày hết hiệu lực) được lấy tự động từ chứng thư. Chọn ngân hàng theo mã hoặc theo tên, nhập tài khoản trích nợ, rồi lưu.
| Trạng thái ngân hàng | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chờ NH phản hồi | Yêu cầu đã gửi, ngân hàng chưa phản hồi |
| NH không tiếp nhận | Yêu cầu đã gửi nhưng ngân hàng không tiếp nhận |
| NH Tiếp nhận | Ngân hàng xác nhận đã nhận thông tin từ hải quan |
| NH đã tạo hồ sơ | Ngân hàng chấp nhận thông tin ủy quyền trích nợ |
| NH Từ chối | Ngân hàng không chấp nhận thông tin ủy quyền trích nợ |
Chỉ khi ngân hàng chấp nhận tài khoản trích nợ thì mới lập được yêu cầu nộp thuế, lệ phí. Khi gia hạn hoặc đổi USB Token, hãy cập nhật lại thông tin chữ ký số của người ủy quyền và theo dõi xác nhận của ngân hàng; trình tự chung xem cập nhật chữ ký số hải quan sau gia hạn.
Phê duyệt giấy nộp tiền: ký số và OTP
Lập giấy nộp tiền
Người lập tra cứu tờ khai còn nợ thuế hoặc lệ phí, nhập giấy nộp tiền và chuyển sang phê duyệt.
Kiểm tra chữ ký số
Người phê duyệt cắm USB Token trước khi thao tác. Hệ thống tự kiểm tra chữ ký số; nếu máy có nhiều chứng thư, chọn chứng thư đã đăng ký ủy quyền trích nợ, nhập PIN trên hộp thoại của Token.
Xác thực OTP
Nếu đúng chữ ký số đã đăng ký và được ngân hàng chấp nhận, màn hình OTP hiện ra; mã được gửi vào email đăng ký. Quá 250 giây không nhập đúng, hệ thống tự hủy giấy nộp tiền.
Lưu mã chứng từ
Thành công, hệ thống xác nhận với mã chứng từ của giấy nộp tiền. Ghi lại mã này để đối soát với ngân hàng hoặc công chức hải quan khi trích nợ có vấn đề.
Sau đó ngân hàng trả trạng thái cho từng giấy nộp tiền: NH không tiếp nhận (xem lý do trong chi tiết, ví dụ tài khoản không đủ tiền), NH đã tạo giấy nộp tiền, hoặc Lỗi từ NH khi gửi yêu cầu khi dịch vụ của ngân hàng gặp sự cố kết nối.
Thông báo lỗi thường gặp
Các thông báo dưới đây lấy nguyên văn từ cổng thanh toán và tài liệu hướng dẫn sử dụng của cổng.
| Thông báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| “Plugin chưa được chạy hoặc chưa đúng phiên bản!” | Plugin chưa cài, chưa chạy hoặc là bản cũ | Tải plugin từ cổng, gỡ bản cũ, cài lại và chạy trước khi thao tác |
| “Không lấy được thông tin chứng thư số.” | Chưa cắm Token hoặc máy không đọc được chứng thư | Cắm Token, kiểm tra theo bài Windows không nhận USB Token |
| “Chứng thư số đã hết hiệu lực.” | Chọn chứng thư đã hết hạn | Chọn chứng thư còn hạn; gia hạn nếu cần |
| “Chữ kí số không khớp hoặc chưa được ngân hàng chấp nhận!” | Chứng thư khác chứng thư đã đăng ký ủy quyền, hoặc ngân hàng chưa chấp nhận | Xem lỗi chữ ký số không khớp khi nộp thuế 24/7 |
| “Quá trình ký bị lỗi. Xin thử lại!”, “Ký không thành công!” | Việc ký bị gián đoạn: rút Token, hủy nhập PIN, plugin ngắt | Kiểm tra Token, chạy lại plugin rồi ký lại; sai PIN nhiều lần xem Token bị khóa PIN |
Thông báo khác tra trong bảng mã lỗi hải quan điện tử VNACCS.
Câu hỏi thường gặp
Cổng thanh toán 24/7 có cần tài khoản riêng không?
Theo tài liệu hướng dẫn của cổng, doanh nghiệp dùng tên đăng nhập và mật khẩu đã đăng ký trên hệ thống VNACCS/VCIS để truy cập Cổng thanh toán 24/7.
Vì sao nên có hai tài khoản VNACCS khi nộp thuế 24/7?
Tài liệu hướng dẫn đề nghị tạo tối thiểu 02 tài khoản tùy nhu cầu, để tách người lập giấy nộp tiền và người phê duyệt ký số; người phê duyệt cần có chứng thư trên máy.
Mã OTP gửi về đâu và có hiệu lực bao lâu?
Mã OTP gửi vào email đã đăng ký khi khai thông tin ủy quyền. Nếu quá 250 giây không nhập đúng mã, hệ thống tự hủy giấy nộp tiền và phải lập lại.
Ngân hàng chưa xác nhận ủy quyền thì có nộp được không?
Không. Khi trạng thái ngân hàng chưa đồng ý, chức năng nhập giấy nộp tiền sẽ báo lỗi; doanh nghiệp phải đợi ngân hàng chấp nhận tài khoản trích nợ.
Gia hạn chữ ký số có ảnh hưởng đến nộp thuế 24/7 không?
Có. Cổng kiểm tra chữ ký số đã đăng ký ủy quyền và được ngân hàng chấp nhận, nên sau gia hạn cần cập nhật lại; nếu không, ký giấy nộp tiền sẽ báo chữ ký số không khớp.
Chuẩn bị USB Token cho người phê duyệt nộp thuế
Người phê duyệt giấy nộp tiền cần chứng thư còn hạn trên máy của mình. Xem các gói chữ ký số Viettel-CA hoặc gọi đội hỗ trợ; không gửi mã PIN, OTP hay mật khẩu cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Cổng thanh toán điện tử và thông quan 24/7 – trang đăng nhập và tài liệu hướng dẫn sử dụng; Cổng thông tin điện tử Cục Hải quan – mục Cổng thanh toán điện tử. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
