C/O mẫu D điện tử trao đổi qua Cơ chế một cửa ASEAN được theo dõi trên trang “Tra cứu CO” của Cổng thông tin một cửa quốc gia. Bài này giải thích từng mã trạng thái 5,32, AS1 đến AS4, và việc cần làm khi không tìm thấy số e-COO, cán bộ hải quan chưa thấy e-C/O hoặc trạng thái báo lỗi kỹ thuật.
Mở “Tra cứu CO” trên vnsw.gov.vn, nhập số e-COO, chọn loại Nhập và Nội địa hoặc Xuất, bấm Tìm kiếm. Không tìm thấy: e-COO xuất khẩu thì báo Bộ Công Thương gửi lại, e-COO nhập khẩu thì báo nước xuất khẩu gửi lại. Tìm thấy mà cán bộ hải quan chưa thấy: chờ khoảng 30 phút để đồng bộ, quá 30 phút thì email bộ phận hỗ trợ. Trạng thái không đổi quá 6 giờ cũng email bộ phận hỗ trợ; “AS4: (RES – NOT)” thì liên hệ Bộ Công Thương.
Trang tra cứu và cách dùng
Theo bài ngày 13/11/2025 trên Cổng thông tin điện tử Bộ Tài chính, từ 01/01/2018 Việt Nam chính thức trao đổi thông tin C/O mẫu D điện tử với một số nước ASEAN, và đến nay đã trao đổi chính thức với 9 nước ASEAN thông qua Cơ chế một cửa ASEAN. Trên trang chủ vnsw.gov.vn, mục “Tra cứu CO” mở trang “Theo dõi trạng thái chứng nhận xuất xứ mẫu D điện tử” (E-Form D Certificate of Origin Status Tracking).
- Nhập “Số e-COO”.
- Chọn loại: “Nhập và Nội địa” (Importing and Domestic e-COO) hoặc “Xuất” (Exporting e-COO).
- Bấm “Tìm kiếm”. Kết quả gồm số e-COO, ngày đến, ngày hệ thống, nước cấp, loại e-COO và trạng thái.
Trang tra cứu không yêu cầu đăng nhập. Việc khai tờ khai hải quan dùng e-C/O xem cụm hải quan điện tử.
Ý nghĩa các mã trạng thái
Bảng dưới trích phần “Danh mục trạng thái” ngay trên trang tra cứu:
| Mã | Ý nghĩa theo trang tra cứu |
|---|---|
| 5,32 | e-COO mẫu D điện tử đã được gửi đến Cổng thông tin một cửa ASEAN của nước xuất khẩu nhưng chưa có phản hồi. |
| AS1 | e-COO đã được gửi đến Cổng thông tin một cửa ASEAN của nước xuất khẩu. |
| AS2 | e-COO đã được gửi đến Cổng thông tin một cửa ASEAN của nước nhập khẩu. |
| AS3 | e-COO đã được gửi đến Cổng thông tin một cửa quốc gia của nước nhập khẩu. |
| AS4: (RES – REC) | Hệ thống hải quan của nước nhập khẩu đã nhận được e-COO mẫu D điện tử. |
| AS4: (RES – NOT) | Hệ thống hải quan của nước nhập khẩu không nhận được e-COO mẫu D điện tử do lỗi kĩ thuật; trang hướng dẫn liên hệ Bộ Công Thương để được hỗ trợ. |
| AS4 (GIVEN) | Được ưu đãi thuế. |
| AS4 (NOT GIVEN) | Không được ưu đãi thuế. |
Các tình huống lỗi và cách xử lý
| Tình huống | Cách xử lý theo trang tra cứu |
|---|---|
| Không tìm thấy số e-COO | e-COO xuất khẩu: báo Bộ Công Thương gửi lại. e-COO nhập khẩu: báo nước xuất khẩu gửi lại. |
| e-COO nhập khẩu thấy trên trang nhưng cán bộ hải quan báo không thấy trên hệ thống | Do kết nối giữa các hệ thống, chờ khoảng 30 phút để dữ liệu được đồng bộ. |
| Sau 30 phút cán bộ hải quan vẫn không thấy | Gửi email đến bộ phận hỗ trợ ghi ở cuối trang. |
| Quá 6 giờ hệ thống mà C/O không đổi trạng thái | Gửi email đến bộ phận hỗ trợ ghi ở cuối trang. |
| Trạng thái AS4: (RES – NOT) | Liên hệ Bộ Công Thương để được hỗ trợ. |
Trạng thái AS4 (NOT GIVEN) là kết quả xét ưu đãi thuế, không phải lỗi kỹ thuật. Với trường hợp này, hãy làm việc với cơ quan hải quan nơi làm thủ tục để biết lý do và hướng xử lý; nội dung bài chỉ để tham khảo, không thay tư vấn cho trường hợp cụ thể.
Trình tự xử lý khi e-C/O có vấn đề
Kiểm tra lại số và loại tra cứu
Đối chiếu số e-COO với chứng từ nhận được; chọn đúng “Xuất” hay “Nhập và Nội địa”. Chọn sai loại là lý do đơn giản nhất khiến không thấy kết quả.
Ghi lại trạng thái và thời điểm
Chụp kết quả tra cứu, ghi mã trạng thái, ngày đến, ngày hệ thống để theo dõi mốc 30 phút và 6 giờ.
Chờ đồng bộ đúng mốc
Cán bộ hải quan chưa thấy e-COO nhập khẩu thì chờ khoảng 30 phút rồi nhờ kiểm tra lại, tránh gửi yêu cầu trùng lặp.
Liên hệ đúng nơi
Không tìm thấy e-COO xuất khẩu hoặc trạng thái AS4 (RES – NOT): liên hệ Bộ Công Thương. Không tìm thấy e-COO nhập khẩu: báo đối tác để nước xuất khẩu gửi lại. Quá 30 phút chưa đồng bộ hoặc quá 6 giờ không đổi trạng thái: email bộ phận hỗ trợ.
Nếu lỗi nằm ở chính Cổng (không mở được trang, thông báo hệ thống), xem lỗi “Hệ thống chưa sẵn sàng thực thi yêu cầu”. Theo dõi các hồ sơ khác trên Cổng xem khai, ký số và theo dõi hồ sơ.
Gửi gì khi cần hỗ trợ
Cuối trang tra cứu ghi email bộ phận hỗ trợ [email protected]; hộp Hỗ trợ trực tuyến trên trang chủ vnsw.gov.vn ghi thêm 1900 9299 (chọn nhánh 02). Nội dung nên gửi:
- Số e-COO, loại (xuất hoặc nhập), nước cấp.
- Mã trạng thái hiện tại, ngày đến, ngày hệ thống; ảnh kết quả tra cứu.
- Số tờ khai hải quan liên quan (nếu có) và thời điểm cán bộ hải quan kiểm tra.
Các lỗi khác tra ở bảng tra lỗi Cổng một cửa quốc gia; tổng quan ở Cổng một cửa quốc gia: hướng dẫn toàn tập.
Câu hỏi thường gặp
Tra cứu C/O mẫu D điện tử ở đâu?
Trên trang chủ vnsw.gov.vn, bấm “Tra cứu CO” để mở trang theo dõi trạng thái chứng nhận xuất xứ mẫu D điện tử, nhập số e-COO và chọn loại.
Trạng thái “AS4: (RES – NOT)” nghĩa là gì?
Hệ thống hải quan của nước nhập khẩu không nhận được e-COO mẫu D điện tử do lỗi kỹ thuật. Trang tra cứu hướng dẫn liên hệ Bộ Công Thương để được hỗ trợ.
Cán bộ hải quan không thấy e-COO dù trang tra cứu đã có?
Chờ khoảng 30 phút để dữ liệu giữa các hệ thống đồng bộ. Sau 30 phút vẫn không thấy thì email bộ phận hỗ trợ ghi ở cuối trang tra cứu.
“AS4 (NOT GIVEN)” có phải lỗi hệ thống không?
Không. Theo trang tra cứu, đây là trạng thái không được ưu đãi thuế. Hãy làm việc với cơ quan hải quan nơi làm thủ tục để biết lý do.
Chữ ký số cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Khai hải quan và nộp hồ sơ trên Cổng một cửa quốc gia đều cần USB Token còn hạn. Xem báo giá của Viettel-CA – dịch vụ chứng thực chữ ký số của Viettel.
Nguồn đối chiếu: Theo dõi trạng thái C/O mẫu D điện tử – vnsw.gov.vn; Bộ Tài chính: Tăng cường liêm chính hải quan thông qua chuyển đổi số; Cổng thông tin một cửa quốc gia. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
