Trang này gom các thông báo, cảnh báo và tình huống lỗi khi đăng ký doanh nghiệp qua mạng mà tài liệu hướng dẫn của Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp và văn bản pháp luật hiện hành mô tả. Bảng xếp theo giai đoạn: đăng nhập, kê khai, tài liệu và chữ ký, xác thực ủy quyền, nộp và thanh toán, kết quả xử lý; mỗi dòng có ý nghĩa, cách xử lý và bài chi tiết.
Xác định bạn đang ở giai đoạn nào, đối chiếu nguyên văn thông báo với cột đầu của bảng tương ứng, làm theo cột cách xử lý và mở bài chi tiết nếu cần. Tài liệu hướng dẫn chính thức mô tả các thông báo bằng nội dung chữ, không kèm mã số, nên hãy tra theo câu chữ hiện trên màn hình. Thông báo không có trong bảng thì gửi nguyên văn kèm ảnh màn hình tới đúng kênh hỗ trợ ở cuối trang.
Đăng nhập và tài khoản
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Không còn cách đăng nhập bằng tài khoản đăng ký kinh doanh | Từ 01/07/2024, Cổng chỉ đăng nhập bằng VNeID | Bấm ĐĂNG NHẬP BẰNG VNEID; tài khoản cũ nối bằng LIÊN KẾT TÀI KHOẢN | Lỗi đăng nhập VNeID trên Cổng |
| “Email đã tồn tại trên hệ thống” | Email đang được tài khoản khác sử dụng | Dùng email chưa từng đăng ký; cần tra cứu thì gửi [email protected] | |
| “Số giấy chứng thực cá nhân đã được cấp tài khoản đăng ký kinh doanh, Ông/Bà có thể liên kết với tài khoản đã được cấp…” | Đã có tài khoản cũ trùng số căn cước | Dùng LIÊN KẾT TÀI KHOẢN thay vì tạo mới | |
| Quên mật khẩu tài khoản cũ khi liên kết | Hệ thống không lưu mật khẩu đã cấp | Đặt lại mật khẩu tại trang đăng nhập hoặc nhờ bộ phận hỗ trợ tài khoản | |
| Đăng nhập bằng tài khoản VNeID của tổ chức | Hướng dẫn yêu cầu tài khoản công dân | Đăng nhập lại, chọn tài khoản công dân |
Kê khai và bấm Chuẩn bị
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Danh sách cảnh báo lỗi sau khi bấm Chuẩn bị | Thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa chính xác | Bấm vào dòng cảnh báo để tới trường lỗi, sửa, Chuẩn bị lại | Cảnh báo lỗi khi chuẩn bị hồ sơ |
| Cảnh báo đỏ ở lần chuẩn bị cuối | Còn thiếu thông tin theo quy định | Bổ sung rồi chuẩn bị lại trước khi nộp | |
| Khối có dấu tích nhưng vẫn báo lỗi | Dấu tích chỉ cho biết đã lưu, không cho biết đã đúng | Mở lại khối, đối chiếu với giấy đề nghị | |
| Ngành nghề hiện màu đỏ hoặc xanh | Đỏ: đã bị xóa hoặc đổi mã; xanh: giữ mã nhưng đổi nội dung, theo Quyết định 36/2025/QĐ-TTg | Cập nhật mã, nội dung ngành theo danh mục hiện hành | Thay đổi đăng ký doanh nghiệp qua mạng |
| Phòng Đăng ký kinh doanh được chọn không đúng tỉnh | Hệ thống tự chọn theo tỉnh, thành phố của địa chỉ trụ sở chính | Kiểm tra lại địa chỉ trụ sở đã kê khai | Nộp hồ sơ thành lập qua mạng |
Tài liệu đính kèm và chữ ký
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Tệp sai định dạng, quá dung lượng hoặc chưa chọn loại tài liệu | Hướng dẫn 2026 yêu cầu PDF, không quá 15MB, tên theo loại giấy tờ, chọn “Loại tài liệu đính kèm” | Xuất lại PDF, giảm dung lượng trước khi ký, chọn đúng loại | Cảnh báo lỗi khi chuẩn bị hồ sơ |
| Giấy tờ chưa ký hoặc ký sai người | Giấy tờ phải tải lên cần ký số hoặc ký trực tiếp bởi người có thẩm quyền | Ký lại bằng chứng thư hoặc chữ ký của đúng người | Chữ ký số trên hồ sơ không hợp lệ |
| Chữ ký số trên tệp báo không hợp lệ | Tệp bị sửa sau khi ký, hoặc chứng thư không còn hiệu lực tại thời điểm ký | Ký lại bản cuối bằng chứng thư còn hiệu lực, không sửa hay nén sau khi ký | |
| Bản scan thiếu trang, mờ | Không thể hiện chính xác, toàn vẹn văn bản giấy đã ký | Scan lại đủ trang, rõ chữ ký | |
| Không biết giấy nào phải ký | Người có thẩm quyền ký tự nộp thì giấy đề nghị kê khai trên hệ thống không phải ký | Xem bảng phân loại giấy tờ | Ký và xác thực hồ sơ |
Xác thực điện tử khi ủy quyền
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| “Đã xác thực” | Người ủy quyền đã xác nhận thành công trên ứng dụng VNeID | Tiếp tục nộp hồ sơ | Xác thực điện tử của người ủy quyền |
| “Yêu cầu xác thực từ chối” | Người ủy quyền bấm Không đồng ý | Kiểm tra thông tin kê khai, gửi lại yêu cầu hoặc liên hệ người có thẩm quyền ký | |
| “Người ủy quyền chưa được cấp tài khoản VNeID cấp 2” | Người ủy quyền chưa có tài khoản định danh điện tử | Kèm bản sao giấy tờ tùy thân còn hiệu lực của người ủy quyền | |
| Người ủy quyền chưa xác nhận (trong vòng 24 giờ) | Yêu cầu chưa được xử lý trên ứng dụng | Bấm lại “Gửi yêu cầu xác thực ủy quyền” | |
| Hệ thống chặn không cho nộp hồ sơ | Xác thực bị gián đoạn, hoặc người ủy quyền từ chối | Chờ khắc phục rồi nộp lại; bị từ chối thì gửi lại yêu cầu |
Nộp hồ sơ và thanh toán
| Thông báo, hiện tượng | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Hồ sơ “Đã gửi đi”, có mã OD-…, không sửa được | Hồ sơ đã nộp đến Phòng Đăng ký kinh doanh | Chờ kết quả; cần dừng thì gửi văn bản đề nghị dừng khi hồ sơ chưa được chấp thuận | Hồ sơ bị từ chối hoặc dừng |
| Trạng thái “Đang nộp” sau khi thanh toán | Hệ thống đang tự động tiếp nhận; chuyển “Đã gửi đi” khi thành công | Theo dõi trong “Danh sách hồ sơ đăng ký”; kéo dài bất thường thì hỏi hỗ trợ | Nộp hồ sơ thành lập qua mạng |
| Thẻ không thanh toán được | Hướng dẫn thanh toán (2021) chỉ chấp nhận thẻ nội địa của ngân hàng liên kết Napas và thẻ quốc tế do ngân hàng Việt Nam phát hành | Dùng thẻ phù hợp, kiểm tra với ngân hàng; vướng mắc gửi [email protected] | Hướng dẫn toàn tập |
| Nộp lại hồ sơ bổ sung không thấy bước thanh toán | Hồ sơ sửa đổi, bổ sung không phải thanh toán lệ phí | Nộp lại bình thường | Hồ sơ bị yêu cầu sửa đổi, bổ sung |
Thông báo của cơ quan đăng ký kinh doanh
| Văn bản, tình huống | Ý nghĩa | Cách xử lý | Bài chi tiết |
|---|---|---|---|
| Thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ (gửi kèm email) | Hồ sơ chưa hợp lệ, tên không đúng quy định hoặc thông tin không thống nhất | Sửa và nộp lại trong 60 ngày kể từ ngày ra thông báo | Hồ sơ bị yêu cầu sửa đổi, bổ sung |
| Quá 60 ngày chưa nộp bổ sung | Hồ sơ không còn giá trị, bị hủy trên hệ thống | Nộp hồ sơ mới | |
| Văn bản từ chối, nêu rõ lý do | Không cấp đăng ký | Khắc phục lý do, nộp hồ sơ mới; phí công bố được hoàn | Hồ sơ bị từ chối hoặc dừng |
| Thông báo dừng, hoặc từ chối dừng thực hiện thủ tục | Trả lời đề nghị dừng trong 02 ngày làm việc | Được dừng thì hồ sơ bị hủy; bị từ chối dừng thì hồ sơ tiếp tục xử lý | |
| Yêu cầu doanh nghiệp báo cáo | Người ủy quyền không xác nhận hoặc xác nhận không ủy quyền sau khi đã cấp đăng ký | Liên hệ Cơ quan đăng ký kinh doanh cấp tỉnh để báo cáo | Xác thực điện tử của người ủy quyền |
| Quá thời hạn mà không có kết quả hay thông báo | Điều 32 Nghị định 168/2025/NĐ-CP cho quyền khiếu nại, tố cáo | Hỏi Phòng Đăng ký kinh doanh trước, giữ mã tham chiếu và Giấy biên nhận | Hồ sơ bị yêu cầu sửa đổi, bổ sung |
Thời hạn xử lý thông thường là 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ; hồ sơ nhận sau giờ hành chính hoặc ngày nghỉ được tính từ ngày làm việc kế tiếp.
Trước khi liên hệ hỗ trợ
- Chụp nguyên văn thông báo, ghi thời điểm, mã tham chiếu hồ sơ (dạng OD-…) và giai đoạn đang làm; che dữ liệu cá nhân không cần thiết.
- Kiểm tra bạn đang dùng mẫu hiện hành theo Thông tư 121/2026/TT-BTC và tài liệu hướng dẫn mới nhất trên Cổng.
- Lỗi chứng thư, USB Token: xem thêm Windows không nhận USB Token và cập nhật chứng thư sau gia hạn.
[email protected]; 0243.5558899, máy lẻ 301, 310, 311, giờ hành chính.
[email protected]; thanh toán: [email protected].
Phòng Đăng ký kinh doanh đang xử lý hồ sơ. Không gửi mã PIN, OTP hay mật khẩu VNeID cho bất kỳ ai.
Câu hỏi thường gặp
Cổng đăng ký doanh nghiệp có dùng mã lỗi dạng số không?
Các tài liệu hướng dẫn chính thức đã đối chiếu mô tả thông báo bằng nội dung chữ, không kèm mã số. Hãy tra theo nguyên văn câu chữ hiện trên màn hình.
Sửa hồ sơ bị yêu cầu bổ sung trong bao lâu?
Trong 60 ngày kể từ ngày cơ quan đăng ký kinh doanh ra thông báo; quá hạn thì hồ sơ không còn giá trị và bị hủy trên hệ thống.
Vì sao hệ thống không cho nộp dù đã kê khai xong?
Thường do còn cảnh báo khi bấm Chuẩn bị, hoặc hồ sơ có ủy quyền mà người ủy quyền chưa xác nhận hay đã từ chối trên ứng dụng VNeID.
Hồ sơ đã nộp có sửa được không?
Không. Sau khi bấm Nộp hồ sơ đến Phòng ĐKKD, hồ sơ chuyển trạng thái “Đã gửi đi” và không chỉnh sửa được; chỉ sửa khi nhận thông báo yêu cầu bổ sung.
Gặp thông báo không có trong bảng thì làm gì?
Chụp nguyên văn thông báo, ghi thời điểm và mã hồ sơ, rồi gửi tới đúng kênh: tài khoản gửi [email protected], hồ sơ gửi [email protected].
Lỗi nằm ở chữ ký hoặc chứng thư?
Chứng thư còn hạn, đúng người ký giúp hồ sơ không bị trả lại vì chữ ký. Không gửi mã PIN, OTP hay mật khẩu VNeID cho bất kỳ ai.
Nguồn đối chiếu: Hướng dẫn quy trình đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử (Bộ Tài chính, 2026); Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập tài khoản trên Cổng (2026); Tài liệu hướng dẫn quy trình xác thực điện tử (6/2026); Hướng dẫn thanh toán điện tử – Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp; Nghị định 168/2025/NĐ-CP về đăng ký doanh nghiệp. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn hiện hành của cơ quan/nhà cung cấp tại thời điểm thao tác. Cập nhật: 28/09/2026.
